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啼笑皆非,我算领教Surface客户服务了!身边同事都不打算买了。 [复制链接]

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发表于 2012-12-2 23:19:20 |显示全部楼层
简单说说我的多灾多难的Surface:

第一批买到,后来没用几天,屏幕意外摔裂了。

接下去就是漫长的等待:
11月3日 电话Surface客服,客服说人为损坏,必须付费维修,到时候联邦快递会寄个空盒子给我。我同意了,于是走流程。

过了一周,我很奇怪还是没有接到快递电话,于是又电话客服,客服查了一下说没有我的维修订单,让我重开,我无语,于是重新走流程。

到了周六,终于收到联邦快递的空盒子,结果发现里面没有客服说的已付费快递单,于是又电话客服。客服说你是付费维修,微软不承担运费。我忍了。。。于是掏钱叫联邦快递。

又过了一周,又是没有任何消息,我先打电话问联邦快递说早就签收了。于是电话客服询问状态,答曰不知道,让我等。。。快下班时候,有客服打电话给我,说你是付费维修,需要付费,但由于维修站点还没有,所以可以帮我付费换新,到时候寄空盒子我,等我把坏机器寄给他们就可以换了。。。我一下就无语了,说你们不是早就收到我的机器了吗?客服说这样啊,那去核实下,如果收到的话应该流程比较快了。。。

于是这一查就是好几周过去了,期间我电话无数次,得到的答复都是流程进行中,让我等。。。结果,这周五(11月30日),一个客服打电话给我,说我之前开的维修单是免费维修,由于你是人为损坏,所以要重新走流程。。。我说我最初开始就是付费维修的,你们不是客服都有录音吗???而且快递费都是我出的,你怎么还说我开免费维修单???客服说,没办法,现在流程就是只能重新走,很遗憾云云。。。我说重新走就重新走吧,我已经没精力给你们耗了。。。结果客服接下去说出的话简直惊为天人,说流程要这样走:重新把坏机器寄还给我,然后我再电话他们保修,再寄空盒子给我,我再把坏机器寄给他们,再等他们把新机器寄给我。。。我!@##¥#@¥@%……我说没必要啊,机器在你们那边还寄什么寄啊!!!客服坚持说,不行。。。

一个月过去了,回到起点!!!我真是服了Surface客服了,就凭你们这样的服务还想和ipad竞争?真是极度自私,只考虑自己的流程,完全不考虑顾客的感受!!!后来,我打电话给微软中国投诉,得到的答复也只是向上反映。通过这次我真是领教到微软的服务了,完全是一种趾高气昂,不考虑顾客的感受,想怎样就怎样,想要多少钱就多少钱(屏幕坏了费用人民币2351,而且Surface根本不像宣传的那样耐摔,我的是掉在木质地板上)。

现在,我身边的本来感兴趣的同事、朋友听说这事情都转买苹果的东西了,而我也说服单位年会奖品不再采购Surface,转而买ipad了。也想提醒准备买Surface的朋友,买的不仅是产品,也要考虑服务,就凭现在的Win8应用和售后服务,微软和苹果还是没办法比的!!!



补充内容 (2012-12-3 15:11):
以传图表清白。

补充内容 (2012-12-3 15:25):
另外补充下,屏幕只是外屏裂了一角,但是微软不给修,说只能连内屏全部一起换掉,因此费用高达2300多。
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发表于 2012-12-2 23:27:29 |显示全部楼层
跟大家分享下我与客服打交道的经历,说实话,我买Surface现在真是挺后悔的,微软这样的服务让一个微软铁杆粉丝终于变成微软黑了。

点评

chlybb  一到[果`内]一个样  发表于 2013-7-6 20:31
vista@xp  双11,快递公司都忙着呢,你以为你是谁?  发表于 2012-12-4 18:56

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发表于 2012-12-3 00:24:16 |显示全部楼层
LZ说的是真的?我真觉得是黑啊。
我怎么觉得MS客服比苹果好万万倍,苹果售后客服就是上帝,修个HOME键磨磨唧唧,态度也极为恶劣,像我欠他钱样的,4和4S的HOME键各维修一次,各郁闷一次。surface的售后完全不同,首先是蓝牙鼠标,由于用了一个用了3年多的很老的rapoo蓝牙鼠标,连接使用没有问题,关机后要重新配对,但是新款的好像没这个问题。就给客服反映问题,客服了解后,让我说清楚问题,然后提了些建议和解决方法,说他们去拿组织相关测试,稍后回复我测试结果,让我留下方便接电话时间,我留的是下班过后5:30以后。结果6点左右,客服的技术人员来电话了,说测试了一些老式蓝牙鼠标,确实存在相关问题,如有明显使用障碍,建议更新较新款的,让后记录下机器购买时间、以及鼠标具体型号,还有继续询问其他兼容性问题

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发表于 2012-12-3 00:24:50 |显示全部楼层
还有问题,LZ多高的地方摔下去?我的surface从餐桌掉到磁砖地板上,没有任何使用问题啊,就是支架好像不如以前开关那么有节奏感了。真怀疑LZ没用过,第一批买的rt,上月3号就坏了,12月2号刚注册的,如果真用过,敢在XBL上加个好友吗?上个购买记录图怎样?

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发表于 2012-12-3 00:25:49 |显示全部楼层
LZ说的是真的?我真觉得是黑啊。
我怎么觉得MS客服比苹果好万万倍,苹果售后客服就是上帝,修个HOME键磨磨唧唧,态度也极为恶劣,像我欠他钱样的,4和4S的HOME键各维修一次,各郁闷一次。surface的售后完全不同,首先是蓝牙鼠标,由于用了一个用了3年多的很老的rapoo蓝牙鼠标,连接使用没有问题,关机后要重新配对,但是新款的好像没这个问题。就给客服反映问题,客服了解后,让我说清楚问题,然后提了些建议和解决方法,说他们去拿组织相关测试,稍后回复我测试结果,让我留下方便接电话时间,我留的是下班过后5:30以后。结果6点左右,客服的技术人员来电话了,说测试了一些老式蓝牙鼠标,确实存在相关问题,如有明显使用障碍,建议更新较新款的,让后记录下机器购买时间、以及鼠标具体型号,还有继续询问其他兼容性问题

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发表于 2012-12-3 00:33:38 |显示全部楼层
说错了,LZ在12月2号另外一个威智网的论坛刚注册,也是发这个,真怀疑有点黑,发个证明图吧。因为和我跟客服打交道来看,微软客服很负责,包括更换cover

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发表于 2012-12-3 00:39:05 |显示全部楼层
好吧,我看到你以前上过图了,肯定不是黑。貌似是苏宁的货啊,LZ你淡定吧........

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发表于 2012-12-3 02:58:25 |显示全部楼层
确实有点无法接受。我很快也要和客服打交道了,Touch Cover开胶。希望他们别死板到非要我连机身一起寄出。。。

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I'm Surface用户

发表于 2012-12-3 08:56:06 |显示全部楼层
从宿舍两米左右高的床上掉到地面瓷砖上,完全没有任何损坏,LZ完全人品不好~~~~

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发表于 2012-12-3 11:04:51 |显示全部楼层
怎么又是这个问题,这个问题已经可以成为(门)了吧

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发表于 2012-12-3 11:18:56 |显示全部楼层
专业水军,大家注意了,此人已在各类论贴发了相似内容

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发表于 2012-12-3 12:17:16 |显示全部楼层
看的有点晕,个人感觉微软售后服务在国内还是很不错的,当然是相对于国内的其他企业的售后而言
头像被屏蔽

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发表于 2012-12-3 12:38:19 |显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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发表于 2012-12-3 12:55:05 |显示全部楼层
不知道楼主说的问题是真是假,如果是真,那么微软客服确实不行,官僚作风很严重。我还是体验一下吧,等着pro上市了。希望我人品好点,不会遇到问题产品

no

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发表于 2012-12-3 12:55:10 |显示全部楼层
在众多电子厂商中,唯一比较满意的售后是dell的上门服务。

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发表于 2012-12-3 15:11:15 |显示全部楼层
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1.jpg


说实话,写那么多有必要黑么,那就证明一下吧,就是想曝光Surface的售后服务。

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发表于 2012-12-3 15:15:41 |显示全部楼层
bassam 发表于 2012-12-3 11:18
专业水军,大家注意了,此人已在各类论贴发了相似内容

已经传图证明

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发表于 2012-12-3 20:54:44 |显示全部楼层
苏宁买的,你认命吧,就这样。不过可以放心的告诉你,4S掉水里,苹果不给修,说没有配件,后来给修了,3K多,然后ipad屏幕摔坏,也是2K多,苹果售后相当霸道,打过交道的应该都知道,很多霸王条款

点评

rootddt  这位的苏菲自己花2300修,还是修。。修。。。修,这个价格苹果马上给你换个良品,你说哪边好点?  发表于 2012-12-5 16:48
vista@xp  LX的该去新闻区看看APPLE的维修服务  发表于 2012-12-4 18:49
rootddt  对你无语了,苹果的都是直接换良品,怎么说不给修的?而且你还是人为损坏的~~~ 不过对于只能换不能修这种霸王条款,没辙~~~~  发表于 2012-12-4 13:29

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发表于 2012-12-4 10:34:12 |显示全部楼层
先来学学,看看大家是怎么弄的

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发表于 2012-12-4 10:53:38 |显示全部楼层
再差也用不着和苹果比,因为苹果没好到哪里去,更没必要粉这个粉那个的。
我只想说,在苹果和微软的产品之间徘徊的,完全是因为不知道自己想要什么。因为两种产品的定位和功能偏向是完全不一样的。要真是你那些同事一开始想买这个然后又改主意买那个的,就是那一群人自己根本都不知道自己在想什么。
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