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发表于 2013-2-9 15:25:36
IP属地浙江
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我应该是最早买Surface RT的人吧,去年11月初在杭州苏宁实体店买的,32G带touchcover
第一次换货:当时是下班了赶过去买的,苏宁的柜台快要关门了,匆匆买了一台没有拆开来仔细看,拿回家发现左上部位有一个亮点。以为苏宁执行的是三个点才给换的政策,所以也没想着联系苏宁,抱着试试看的心理在微软网站上找到在线客服,跟客服聊了情况,客服立马打了个电话给我,态度很好,说是我这种情况可以无条件退换,让我拿去苏宁换机。第二天拿去苏宁,苏宁的人一开始不肯换,我说是微软让我来换,结果他们打电话给微软核实,后来给我换了一整套的新的,换得时候还和我说微软服务真好,他们店里的ipad这种情况都是不给换。事后微软还打电话来问换的情况,感觉很不错,
第二次换键盘:用了一个多月,touchcover键盘连接平板的地方,中间出现网上说的那种开裂,似乎是某一批产品的通病,于是又在网上联系了微软。他们说超过15天苏宁不能换机了,但可以寄给他们换货,我同意了。第三天收到联邦快递,里面是一个空盒子,让我把要换的键盘放进去寄回(一个上海的地址),寄回的快递单都已经填好的,似乎是集团付费不需要自己掏钱。寄走以后过了三四个工作日就回来了,一个崭新的键盘,哈哈!
我的感觉,新产品总是会有一些难以预料的小问题,而且客服在服务的过程中还是有些需要完善的地方,但可以明显感觉到大公司那种想做好服务的真诚。希望我的换货经历能给大家一些参考吧。有什么问题还是直接去微软网站寻求帮助会比较靠谱的。
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