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两次换货的亲身经历告诉你微软的服务还是很不错的 [复制链接]

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发表于 2013-2-9 15:25:36 IP属地浙江 |显示全部楼层
快御云安全
我应该是最早买Surface RT的人吧,去年11月初在杭州苏宁实体店买的,32G带touchcover

第一次换货:当时是下班了赶过去买的,苏宁的柜台快要关门了,匆匆买了一台没有拆开来仔细看,拿回家发现左上部位有一个亮点。以为苏宁执行的是三个点才给换的政策,所以也没想着联系苏宁,抱着试试看的心理在微软网站上找到在线客服,跟客服聊了情况,客服立马打了个电话给我,态度很好,说是我这种情况可以无条件退换,让我拿去苏宁换机。第二天拿去苏宁,苏宁的人一开始不肯换,我说是微软让我来换,结果他们打电话给微软核实,后来给我换了一整套的新的,换得时候还和我说微软服务真好,他们店里的ipad这种情况都是不给换。事后微软还打电话来问换的情况,感觉很不错,

第二次换键盘:用了一个多月,touchcover键盘连接平板的地方,中间出现网上说的那种开裂,似乎是某一批产品的通病,于是又在网上联系了微软。他们说超过15天苏宁不能换机了,但可以寄给他们换货,我同意了。第三天收到联邦快递,里面是一个空盒子,让我把要换的键盘放进去寄回(一个上海的地址),寄回的快递单都已经填好的,似乎是集团付费不需要自己掏钱。寄走以后过了三四个工作日就回来了,一个崭新的键盘,哈哈!

我的感觉,新产品总是会有一些难以预料的小问题,而且客服在服务的过程中还是有些需要完善的地方,但可以明显感觉到大公司那种想做好服务的真诚。希望我的换货经历能给大家一些参考吧。有什么问题还是直接去微软网站寻求帮助会比较靠谱的。

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发表于 2013-2-9 20:43:53 IP属地广东 |显示全部楼层
我的一个亮点死不肯换,晒气

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发表于 2013-2-9 21:32:30 IP属地江苏 |显示全部楼层
win仔 发表于 2013-2-9 20:43
我的一个亮点死不肯换,晒气

我有个朋友一个亮点也给换了呢,看来也要看运气。

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发表于 2013-2-9 21:43:23 IP属地广西 |显示全部楼层
路过看看下帖子...........

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发表于 2013-2-9 22:12:54 IP属地广西 |显示全部楼层
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发表于 2013-2-10 19:41:49 IP属地浙江 |显示全部楼层
win仔 发表于 2013-2-9 20:43
我的一个亮点死不肯换,晒气

谁不给你换?一个月内吗?找的事微软客服吗?

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发表于 2013-2-12 12:38:15 IP属地天津 |显示全部楼层
微软服务是不错。大公司,有道理。
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发表于 2013-2-12 14:58:45 IP属地广东 |显示全部楼层
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发表于 2013-2-12 15:46:53 IP属地广东 |显示全部楼层
chinatang 发表于 2013-2-10 19:41
谁不给你换?一个月内吗?找的事微软客服吗?

是微软客服 说1个点 是正常范围 还要我举证是否影响我的使用
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发表于 2013-2-12 15:47:15 IP属地广东 |显示全部楼层
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发表于 2013-2-20 21:53:58 IP属地辽宁 |显示全部楼层
spser 发表于 2013-2-12 14:58
明知道pro 马上就上线了, 还买RT.

证明楼主被苹果影响够深的..

你看我的贴了么?我在11月初就买了,RT刚上市的时候,那时候Pro还没影子呢
而且这两个定位和定价都是完全不同的,买RT我够用了
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