- 积分
- 160
- 最后登录
- 2024-3-29
- 精华
- 0
- 阅读权限
- 20
- 主题
- 12
- UID
- 1297324
- 帖子
- 324
- PB币
- 50
- 威望
- 5
- 贡献
- 0
- 技术
- 0
- 活跃
- 1451
低调的高手
- UID
- 1297324
- 帖子
- 324
- PB币
- 50
- 贡献
- 0
- 技术
- 0
- 活跃
- 1451
|
发表于 2014-12-1 09:41:05
IP属地广东
|显示全部楼层
黄章(黄秀章),对于魅族科技的服务—我也是醉了!
记得在2007年的采访记录中,黄章说过“利润放在产品的质量之后,产品是以质取胜”。
2014年11月27日星期四,在广州花都区粤都广场认证店购买了一台灰色版魅族MX4 移动4G 16GB版本,该专卖店的店员态度非常明确地跟我说“不能单独购买裸机,必须跟套餐一起”。
之前,魅族科技李楠表示,在货源紧缺的情况下,专卖店是有加价或者搭售的利益驱动,而且线下专卖店的确面临店租人员等更多成本。因此加价销售MX4是可以理解的,但这并不能成为魅族官方渠道乱价的理由。
此外李楠还承认,渠道加价最深层次的原因还是MX4产能不够,供不应求。他承诺魅族会明确规则,加强管控,让用户能以1799元的价格在专卖店买到MX4。
可是,即便李楠发出了这样的表示,但魅族科技线下专卖店还是没有履行这样的承诺,照样是强制捆绑套餐销售,完全无视广大消费者的感受,魅族科技这一举动,算是在自扇李楠的耳光吗?
广州花都区粤都广场认证店灰色16GB版本的套餐为:EP21耳机一条、高清膜一张、手机保护套(透明塑料)一个,套餐价格为:199元,魅族科技官方给出的最低套餐为:EP21耳机一条、钢化膜一张,加16G版MX4手机,官方报价1960元。在质疑这个套餐价格的时候询问这个价格是怎么订的,电话(020-36809510)联系该店员,回应说是魅族科技广州分公司跟该店一起定制的套餐价格。但是没有回应关于官方是钢化膜,而为什么该店的是高清膜这件事。
联系魅族客服,魅族客服开始也是说允许线下专卖店以套餐的形式强制捆绑销售,在提出李楠的表述之后,魅族客服改口说灰色版本是不需要套餐。那么,线下专卖店的这些行为是魅族科技默认允许?
买了手机的第二天,手机没电,就想充电,用自带的充电头跟USB线,发现手机没有反应,试着跟电脑USB连接,发现还是不行,就带着收据跟配件手机到广州花都区粤都广场认证店要求退货,开始的时候店员说不能退货,一经销售就不退!气愤下拨打了魅族投诉部门的电话(0756-6120315)投诉部门客服说线下专卖店够买的手机如果没有质量问题是不允许退货的,但如果存在质量问题要求退货必须先将手机返厂检测确认是否有人为因素造成,要求投诉部门跟该店联系,该店跟客服说可以送检退货,挂了电话,该店员就跟我说“退货送检,如果存在问题可以退货,但必须收取1%的手续费”,问:这个1%手续费是怎么来的?答:购机的时候刷银行卡产生的费用。
非常无奈跟气愤,接着拨打魅族投诉部门的电话,客服回应说如果手机确实本身存在质量问题退货是不需要任何手续费的,客服与该店取得联系,该店立即否认要求收取1%手续费的说法,让人非常无语跟愤怒,这是在玩消费者吗?躲猫猫?
在承诺不收取1%手续费的是,就把手机(带保护套SIM卡,开着机状态)交给该店员,要求他把SIM帮忙取出来,店员拿到手机之后,就拿给他另外一个同事,交回来的时候,只交回了SIM跟手机,手机保护套不见,就问店员保护套呢?店员却说什么保护套,根本就没有保护套,质问消费者没带来,要求查看监控,该店只有一个监控摄像头,那个位置刚好是监控死角,没有拍到。跟店员沟通,但该店上下没有一个人承认。
这下要求退套餐,该店就有借口,说退套餐可以,高清膜已经贴在手机上了,不能退,保护壳不见了,现在只能退耳机的钱给你,你爱退就退。
由于手机保护壳确实是在该店不见的,但奈于没有视频证据,只能忍了,就不退套餐了。但是,现在非常质疑钢化膜为啥偷换成高清膜,这件事魅族客服也没回应,说已经贴上去了,但是就不能退这个钢化膜跟高清膜的价格差吗?钢化膜官方报价可是一百多,这个高清膜该店报价四十多。
魅族科技—你这样的做法是一个企业的良心行为吗?是这个行业的模范表现吗?
一个没有完善线下售后的企业,是一个对得起主持你的消费者的企业吗?
在消费者因为你产品问题上,而不积极解决问题,一路逃避问题的企业,是一个得人心的企业吗?
微博,你们没回应!
魅族社区投诉贴,你们当没看到!
投诉,敷衍了事!
一个企业的灵魂跟良心何存?
上梁不正下梁歪,线下一些店的行为,可以折射出一个企业的整体素质。不是拼销量,更不是昧着良心,不择手段挣黑钱。
黄章,李楠,你有被坑过吗?感受如何?
如果这样的事情,发生在你的身上,你当何感受?换位思考!
黄章,你在微博上说”做手机,你可秒其他手机“,现在,你对的起,你说的这句话吗?服务跟不上,售后靠流氓!你有到过魅族百度贴吧,魅族社区论坛看个吗?
你该听听用户的声音了!用户的声音虽然不是那么好听,但至少可以反应一个企业不足的地方,可以借鉴,可以规避!
不要装聋作哑,请给消费者一个满意的回复!
@Destiny-csjz
|
|