surface pro3使用维修体验

lifew

我是今年1月份微软商城入手专业版I5 128版pro3，标准配件键盘，手写笔和拓展坞。win8.1使用半年，7月份升级win10.使用半年内基本没有出现什么问题，可是当用到第7/8个月的时候，出现一个奇怪的毛病，屏幕鼠标（光标）出现“急性短暂性精神障碍”——正常使用过程中屏幕光标会突然调到左上角或右上角，如果是触屏操作的后果就是你的操作没有任何反应，大约等待数秒之后恢复正常，这时你如果是玩混沌与秩序之英雄赞歌（腾讯同款游戏lol）对战，你会被KO！；如果你是在用鼠标操作电脑，如果鼠标漂移到左上角，会呼唤出快捷菜单，如果鼠标漂移到右上角就惨多了，直接会关闭当前窗口，因为出现这种状况前电脑是毫无征兆的，就在这种折磨中使用了大约半个月时间，开始怀疑是软件问题，或升级win10的缘故，于是尝试过卸载所有软件，恢复出厂状态，重装系统都无济于事。最后只能求助客服。
      surface客服比小冰智能不了多少，无非就是重装系统，恢复出厂设置等办法，按照客服方法又走了一边，问题依然存在，客服只好给我开除了维修订单，从下单到维修再到收到机器，前后大约用了21天左右，期间咨询客服维修进度，客服的回答非常官方，“您好，我这边也会记录您的来访问题，给您带了不便，请您谅解等等”期间咨询维修状态和维修过程，客服一概不予以正面回答。等待20多天终于收到机器，打开一看应该是更换屏幕，里面的的配件有没有更换我一点也不知道，没有任何维修情况记录，目前光标漂移的问题没有了，正在安装软件和升级系统。
        有谁遇到过我这种光标漂移故障的，请进来分享一下

zhoutian412

哎？我也遇到过，不过貌似不像你那样频繁，后来发现，是我的台灯只要出现在附近就犯病。差点快崩溃到送维修了。。。。

hrzsky

送修当中，每一次送修是屏幕左边有黄屏，一个多星期收到寄回快递。回家马上开机，屏幕一亮心情凉到冰点。机子重新安装系统，拆机过，但是什么也没更换，黄屏问题更加严重了，四边出现黄屏。马上联系客服，什么维修记录的没有，只能再次送修，今天微软Surface维修站刚刚寄出快递。只只希望没问题了。买回来只用了一个月。然后送修20多天

lifew

hrzsky 发表于 2015-9-17 02:34
送修当中，每一次送修是屏幕左边有黄屏，一个多星期收到寄回快递。回家马上开机，屏幕一亮心情凉到冰点。机 ...

没有维修记录这个就有很大问题，消费者要有知情权

empter

没有这样的问题！

net_blue

我也有啊，鼠标自己飞

lifew

net_blue 发表于 2015-9-19 10:22
我也有啊，鼠标自己飞

修吧，不知道是什么缺陷，surface客服守口如瓶，什么也不说

particularly0

我只是触控笔偶尔好使偶尔不好使