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surface3使用四个月问题及差劲surface售后服务 [复制链接]

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发表于 2016-3-13 15:03:37 |显示全部楼层
surface3平板问题及surface3售后问题后续:
上一段时间,我贴出了我的surface3平板在使用3个月后屏幕的问题以及微软surface3客户服务的差劲(这里我强调的只是surface3平板客服,对于windows技术支持客服,我对他们非常满意),当时只是想给众多网友反馈一下自己的使用体验,没想到帖子引起很多吧友们的关注,大家反应了这样那样的问题!附链接http://tieba.baidu.com/p/4357784961?pid=85389470536&cid=85604721294#85604721294
两周前,我的平板又出现了在关机状态下,接通充电器,指示灯常亮但是无法充电的问题。客服人员告知我是电源驱动有问题,让我卸载之后重新更新安装,之后问题解决了,可是昨天,同样的关机后无法充电的问题又出现了。这时候我的内心是崩溃的,从去年11月中旬入手到今天,微软一直鼓吹的surface3,出现了各种各样的小问题,我将我遇到的问题汇总如下:1.有时候在开机运行时,由于工作要暂时离开,按下待机键,等一段时间回来,再触动屏幕或按钮,平板留在待机画面,无法恢复正常,只能强制关机。2.偶尔会出现无法按动开机按钮无法开机的情况3.屏幕使用3个月后,在屏幕黑屏背光时(开机出现surface标志是尤其明显)出现3个区域星云状的大量彩色点群4.偶尔触屏不灵敏,会在屏幕自动出现触控点,叫幽灵触控问题(最近没有出现过)5.平板在关机状态下无法进行充电。这些大大小小的问题,有软件方面的也有硬件方面的,不断的困扰着我,让我在纠结了ipad还是微软后才选择的这款设备极度失望。
如果说surface设备让我心累,那surafce的客户服务简直让人抓狂!
首先,每次致电微软的服务电话,4008203800,依次按键1-2-1进入surafce3客服后,就是5-15分钟的漫长接听等待后才可以接通,并且,通话是付费电话,收取市话及长途费用。我不明白作为与ipad抗衡的平板设备,surface3为何只设置少量的客服人员来处理众多的客户问题。(亚马逊kindle阅读软件服务,注意,我没有买kindle设备,只是下载了一个免费阅读APP,有问题时,只需在网站填写自己的电话信息,不到1分钟就会接到服务人员的电话,悉心指导用户如何操作,就从客服人员和反馈及时性上,surface3客服就令人不满)
其次,是surface3的服务电话的沟通只是单向的。例如,针对关机无法充电这一问题的反馈,客服人员告知我需要按照他的提示先接通充电线,再进行操作。此时我并没有携带我的充电器,于是我要求1个小时之后方便的话给我回电,或者发一封电子邮件,告知我如何操作,这样在我方便的时候我自己尝试解决。在我看来,这是一个极为寻常的要求,任何一个客服部门和健全的客服机制,都会在收到投诉或者咨询后,进行相关问题的记录,在规定的时间内,进行回访。但是我得到的答复是客服人员比较忙,surface3客服不会就相关问题对消费者进行致电。说白了,就是你有问题,你只能给我打电话,至于解决与否,爱解决不解决,我们不关心。另外,也没有邮件服务,只能你给我打电话!一副高高在上的屌样!这里我不禁想到几天前我与windows技术支持的一次客服沟通,因为office2016中的问题,我依旧拨打了400那个电话,1-2-2接通windows技术支持电话,是由专门的技术人员给予操作指导,并且我们通过技术人员的邮件,电话多次进行沟通,最后问题圆满解决,第二天客服人员还回访致电问使用是否有其他问题。这真的是本着解决问题的态度来沟通,surface3客服部门的做法,的确让人愤怒!!!
总结起来,surface3售后服务问题如下:1.接听等待时间过长,耽误时间2.客服人员专业素质差,无法有效解决用户问题3.没有回访与反馈机制,沟通方式不畅通。
我并不是在黑surface3,毕竟我也是在纠结了该买ipad 还是微软很久之后才做的选择,但对产品的一些细节上,我的确很失望。我在这把我遇到的一些问题发布给大家,希望大家能有所借鉴!正值315,也希望有同样问题的朋友,能通过多种方式对surface3的做法进行多渠道反应~


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发表于 2016-3-13 19:19:03 |显示全部楼层
感谢分享!

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发表于 2016-3-14 02:34:50 |显示全部楼层
路过 看看

骨灰级-菜鸟

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发表于 2016-3-15 22:17:31 |显示全部楼层
我的有二个问题,1是关机后隔时间 久了开机,时间停留在关机的时候,2在插上电源的时候,背后的金属壳有微微的漏电,用手指肚能感觉出麻麻的状态。其它的都好,虽然有问题,但我还是觉得我选择surface pro 3

骨灰级-菜鸟

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发表于 2016-3-15 22:18:02 |显示全部楼层
是正确的,

骨灰级-菜鸟

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发表于 2016-3-15 22:19:44 |显示全部楼层
我再观察一段时间,上次发邮件给售后,突然接到快递电话,叫我把它寄过去,我说算了,看看再说,
实在不行了,再上报微软,有可能会换一台

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发表于 2016-4-12 20:30:13 |显示全部楼层
应该没那么差吧,我Surface3前段时间屏幕出问题了,直接官网下了个维修单,第二天联邦快递就来收货了,一个礼拜后换了块新屏幕收到货,感觉全程没什么障碍呢。

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发表于 2016-4-13 10:14:36 |显示全部楼层
投诉下试试。。。。。

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发表于 2016-4-17 23:58:03 |显示全部楼层
打电话的话,是用固话可以拨打800-820-3800,免费的。另外常见问题https://www.microsoft.com/surface/zh-cn/support上基本都有应对方法(例如楼主提到的关于无法充电的问题),客服人员也只是按照上面的提示告诉楼主罢了。
不过关于 Surface 电话客服,这个地没办法洗,一个字,艹。

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发表于 2016-4-19 17:19:22 |显示全部楼层
3使用四个月问题及差劲surface售后服务 [修改]
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