surface3使用四个月问题及差劲surface售后服务

ldlixin1026

surface3平板问题及surface3售后问题后续：
上一段时间，我贴出了我的surface3平板在使用3个月后屏幕的问题以及微软surface3客户服务的差劲（这里我强调的只是surface3平板客服，对于windows技术支持客服，我对他们非常满意），当时只是想给众多网友反馈一下自己的使用体验，没想到帖子引起很多吧友们的关注，大家反应了这样那样的问题！附链接http://tieba.baidu.com/p/4357784961?pid=85389470536&cid=85604721294#85604721294
两周前，我的平板又出现了在关机状态下，接通充电器，指示灯常亮但是无法充电的问题。客服人员告知我是电源驱动有问题，让我卸载之后重新更新安装，之后问题解决了，可是昨天，同样的关机后无法充电的问题又出现了。这时候我的内心是崩溃的，从去年11月中旬入手到今天，微软一直鼓吹的surface3,出现了各种各样的小问题，我将我遇到的问题汇总如下：1.有时候在开机运行时，由于工作要暂时离开，按下待机键，等一段时间回来，再触动屏幕或按钮，平板留在待机画面，无法恢复正常，只能强制关机。2.偶尔会出现无法按动开机按钮无法开机的情况3.屏幕使用3个月后，在屏幕黑屏背光时（开机出现surface标志是尤其明显）出现3个区域星云状的大量彩色点群4.偶尔触屏不灵敏，会在屏幕自动出现触控点，叫幽灵触控问题（最近没有出现过）5.平板在关机状态下无法进行充电。这些大大小小的问题，有软件方面的也有硬件方面的，不断的困扰着我，让我在纠结了ipad还是微软后才选择的这款设备极度失望。
如果说surface设备让我心累，那surafce的客户服务简直让人抓狂！
首先，每次致电微软的服务电话，4008203800，依次按键1-2-1进入surafce3客服后，就是5-15分钟的漫长接听等待后才可以接通，并且，通话是付费电话，收取市话及长途费用。我不明白作为与ipad抗衡的平板设备，surface3为何只设置少量的客服人员来处理众多的客户问题。（亚马逊kindle阅读软件服务，注意，我没有买kindle设备，只是下载了一个免费阅读APP，有问题时，只需在网站填写自己的电话信息，不到1分钟就会接到服务人员的电话，悉心指导用户如何操作，就从客服人员和反馈及时性上，surface3客服就令人不满）
其次，是surface3的服务电话的沟通只是单向的。例如，针对关机无法充电这一问题的反馈，客服人员告知我需要按照他的提示先接通充电线，再进行操作。此时我并没有携带我的充电器，于是我要求1个小时之后方便的话给我回电，或者发一封电子邮件，告知我如何操作，这样在我方便的时候我自己尝试解决。在我看来，这是一个极为寻常的要求，任何一个客服部门和健全的客服机制，都会在收到投诉或者咨询后，进行相关问题的记录，在规定的时间内，进行回访。但是我得到的答复是客服人员比较忙，surface3客服不会就相关问题对消费者进行致电。说白了，就是你有问题，你只能给我打电话，至于解决与否，爱解决不解决，我们不关心。另外，也没有邮件服务，只能你给我打电话！一副高高在上的屌样！这里我不禁想到几天前我与windows技术支持的一次客服沟通，因为office2016中的问题，我依旧拨打了400那个电话，1-2-2接通windows技术支持电话，是由专门的技术人员给予操作指导，并且我们通过技术人员的邮件，电话多次进行沟通，最后问题圆满解决，第二天客服人员还回访致电问使用是否有其他问题。这真的是本着解决问题的态度来沟通，surface3客服部门的做法，的确让人愤怒！！！
总结起来，surface3售后服务问题如下：1.接听等待时间过长，耽误时间2.客服人员专业素质差，无法有效解决用户问题3.没有回访与反馈机制，沟通方式不畅通。
我并不是在黑surface3，毕竟我也是在纠结了该买ipad 还是微软很久之后才做的选择，但对产品的一些细节上，我的确很失望。我在这把我遇到的一些问题发布给大家，希望大家能有所借鉴！正值315，也希望有同样问题的朋友，能通过多种方式对surface3的做法进行多渠道反应~

zhahl

感谢分享！

iamruirui

路过 看看

an0580na

我的有二个问题，1是关机后隔时间 久了开机，时间停留在关机的时候，2在插上电源的时候，背后的金属壳有微微的漏电，用手指肚能感觉出麻麻的状态。其它的都好，虽然有问题，但我还是觉得我选择surface pro 3

an0580na

是正确的，

an0580na

我再观察一段时间，上次发邮件给售后，突然接到快递电话，叫我把它寄过去，我说算了，看看再说，
实在不行了，再上报微软，有可能会换一台

hyx0914

应该没那么差吧，我Surface3前段时间屏幕出问题了，直接官网下了个维修单，第二天联邦快递就来收货了，一个礼拜后换了块新屏幕收到货，感觉全程没什么障碍呢。

xf_ameng

投诉下试试。。。。。

钟大炮

打电话的话，是用固话可以拨打800-820-3800，免费的。另外常见问题https://www.microsoft.com/surface/zh-cn/support上基本都有应对方法（例如楼主提到的关于无法充电的问题），客服人员也只是按照上面的提示告诉楼主罢了。
不过关于 Surface 电话客服，这个地没办法洗，一个字，艹。

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