远景论坛 » Microsoft - Office 2007 » [联想内部学习材料]20日微软WGA和OGA的详细信息
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微软正版增值计划（WGA）培训教材V1.8 题材： 知识编号：33922 自2008年10月20日起，微软将通过Windows 更新(WU)和自动更新（AU）再次向Windows XP专业版操作系统发送Windows 正版增值计划通知（简称“WGA通知”）。在随后的两个月中，运行Windows XP专业版操作系统的用户将陆续接收到该重要更新。什么是Windows 正版增值计划通知（简称“WGA通知”）WGA通知是一种验证工具，帮助用户验证其PC上安装的Windows XP是否为正版且获得适当许可。如果用户的软件不是正版，WGA 将定期发出通知提醒用户，例如“您可能是软件盗版的受害者”，并提供选项帮助用户采取适当的行动。此次WGA通知为WGA项目持续推进的新一轮投放，只针对Windows XP专业版的用户。WGA通知旨在保护用户免受盗版Windows产品所带来的危害。每年都有数以百万计的消费者和企业在不知情的情况下购买、安装和使用盗版软件，并因此遭受信息安全的风险与经济上的损失。 众所周知，很多盗版软件被植入各种流氓插件，或携带木马、蠕虫病毒，会让用户个人电脑出现严重安全漏洞；盗版软件在破解时其系统文件或软件代码被破坏与篡改，会让用户个人电脑经常产生蓝屏、死机等不稳定现象。此外还有很多盗版软件被黑客修改了系统默认的安全设置，甚至关闭“安全更新”这一功能，会大幅降低用户个人电脑的安全性。据易观国际咨询公司调查，中国有20.1%的盗版用户误以为他们买电脑时预装的是正版软件。通过WGA通知，用户可以明辨真伪，未雨绸缪地进行恰当处置。 详细内容请参见PPT。 相关问题的话述思路如下： 1、用户询问为何会无法通过正版验证？是不是联想预装的系统有问题？ 推荐话述：联想预装操作系统均能通过正版验证，请您放心使用。如果您的机器预装了windows操作系统，您可以备份数据，使用一键恢复功能恢复至出厂状态（用户未自行备份过），或使用系统恢复光盘重新安装系统。 2、用户反馈是由服务站为其安装的系统，出现了此问题，如何解决？ 推荐话述：在服务站为您提供安装操作系统服务时，需要您提供正版授权的系统，服务站才会为您提供安装服务，建议您联系服务站核实此问题。（如用户不认可，可转接意见建议队列处理） 3、用户反馈是由代理商或其他第三方人员为其安装的系统，出现了此问题，如何解决？ 推荐话述：由于您目前安装的系统不是联想预装的操作系统，建议您联系为您提供系统安装的人员解决或者自行解决。 特别说明： 1、所有涉及收费的政策，同目前执行的标准软件保修政策，Lenovo一年内送修免费恢复到出厂状态，Think送修需付费进行软件恢复。 2、总的原则是谁为用户安装的操作系统，应该由谁为用户负责。如果用户表示是经销商或者服务站为用户装的盗版系统，且收了费，建议用户和服务站或经销商协商处理本次费用问题。 3、CC员工在执行过程中，不得出现推诿或者表现出“与我无关”的态度，平台会进行抽查并进行通报。
微软正版增值计划（WGA）培训教材V1.8
题材： 知识编号：33922
微软办公软件正版增值计划（OGA）培训教材 题材： 知识编号：34028 联想全线产品目前均预装了OFFICE2007试用版，该版本在适用期间不会出现此问题。而非随机安装的OFFICE版本，则可能引发OGA验证失败。如果用户来电咨询，相关话述如下： 1、出厂预装了60天试用版OFFICE2007 推荐话述：您好，我们出厂时为您预装了OFFICE2007试用版，当您60天试用期过后，需要您购买正版的安装序列号才能够激活继续使用。如果您希望继续使用，建议您联系微软公司，电话是：800-820-3800。您也可以联系您当地的正版软件专卖店购买。 2、出厂没有预装60天试用版OFFICE2007 推荐话述：您好，联想出厂时没有为您的机器预装OFFICE办公软件，遇到此问题我们建议您卸载后联系微软公司购买正版软件，电话是：800-820-3800。您也可以联系您当地的正版软件专卖店购买。
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