悲催维修经历，对宏碁售后无语了

zhongyuxin

2012年5月5日凌晨，同宿舍的，在我上铺的本本摔下来，正好砸中我的4750G，我的本本当即定屏死机，强制关机后，再也重启不了，他的惠普本本没什么事。经我的仔细查看，键盘被砸得变形了，凹进去一块。开不了机，估计原因有两个，一是硬盘在运行中收到震动，损坏；另一是键盘下凹，导致主板受损。上午，果断跑售后，送到韶关这边的宏碁售后点。售后检查了很久，没发现什么问题，该拆的都拆了试了，就是开不了机，说只能返修，也就同意了。对方打印凭单的时候说是给保修，也就没想那么多。5月14日，收到信息说去拿机，简单检查了一下，没发现什么问题，就是系统进不去了，回来自己装了备份盘。还有一张维修服务单，上面写的是“主板不加电，组件修复”，维修地点是在广州番禹的软思服务站。
       电脑修回来后第二天，想着电脑室怎么修的，这么大的撞击只是组件修复就好了？于是拆开内存条位置的挡板，检查了一下我在电脑各个配件上做的标记，猛然发现主板不对劲，标记没了。赶紧开机，进入BIOS，序列号、识别码、型号等信息全部不见了。进入系统后，检测电脑硬件资料，主板显示是银河平台系列。立马按维修单上的号码拨过去，对方解释说更换也是修复的一种，主板的确已被换了。我就很气愤，为什么换主板没有通知我的，为什么维修过后也不告诉我的？再仔细检查机子，发现固定键盘的两个螺丝也没拧上去。于是再拨打宏碁的全国客服求解释，客服说他查不到主板是否更换，叫我自行询问服务站，最后不忘投诉一下本本少两颗螺丝。
       5月15日，本本再次送修，更换键盘350元，随便刷BIOS信息。漫长的等待，终于在5月23日领回本本，键盘已更换。有了上次的检验，这次认真检查了一遍，没什么问题，就回去了。回来后才发现，键盘更换后不好使，螺丝已经拧回去了。5月25日，闲着蛋疼，找了一大堆测试软件，测试电脑温度压力等，当用到AIDA64时，主板信息一栏，南北桥信息有些蹊跷。上网找了相关资料，确认主板属于良品，非全新。5月26日，再次拨通广州服务站的电话，刚开始对方不承认，在我再三逼问下，和一些数据上，对方终于确认了。
        5月27日，在全国客服热线中进行了投诉。在我的再三要求下，客服MM说要反馈给领导，二个工作日内给回复。5月28日下午，接到广州那边服务站的电话，说是全新主板正在配送，到货后通知我去更换。
        现在正纠结该不该送过去更换？不知道这样折腾后换回来是不是真的全新原厂主板？服务站最初更换主板不仅没有通知，还换了个良品，宏碁售后服务到底怎样？

presarioo

再次验证了权益是争取来的，同时注意证据的收集和保存。

q815460338

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canon_cat

维修站本来就是这样

awuliaoa

习惯了就好了，除非不用

riii666

这个售后服务站确实违规操作了，因为他没有收取你任何主板费用，对于给你进行的服务，可以说没有比这再好的服务了。
你这种情况属于非损，即非正常使用造成的故障，给你免费更换主板，你已经占了很大的便宜（上千元费用）。
至于你说主板不是全新的，所有厂家配件都是经过严格测试的，无任何质量问题的，符合三包法。
为什么给你换了，而且还给你换新的了，一个原理：秀才遇到兵。

szq1614

楼主脑残啊，能给你保修就不错了，你自己砸坏的还唧唧歪歪。真搞不懂!

xj112233

目测LZ绝对一S B，没什么社会经验，就NC成这样还用笔记本呢？你真是在侮辱笔记本。你自己砸坏的笔记本人家给保修了，还JJYY的，纯属没事找事，没事找抽型的。你说你闲的蛋疼是真没错，机器好了就用着就行了，还NM检测这检测那的，检测出问题了吧。换吧，越换越不如以前的。真NM没事找事。

jjjzzx

楼主辛苦了，写了这么多，无非就是发点牢骚，本着服务理念，1 人为损坏 是不能正常保修的，是要付费更换主板的，还有键盘，估计这两个件下来，填个几百块能买个新本了，我觉得你这个主板没花钱，应该偷着乐，2服务站也有些细节没处理好，例如螺钉啊，换板没通知您啊 3 一般换板都是换良品板，如果非要修原来的主板也行吧，但是维修周期比较长，这个需要事先沟通，希望这些您能理解。哈哈

haierbeijing

呵呵，楼主还不满意啊？像这种情况售后是不保修的，得花钱修，属于人为损坏的，售后换主板也是维修方式的一种，但质保承诺是保修，如果要求修复原主板估计周期得40天，以换代修是缩短维修周期，但售后保证主板型号是一样的，不一样也装不上的。

xiaomi9006

我晕，这哥们你已经走大运了好吧，你自己电脑被砸坏了，应该都是不保修的，现在人家给你免费保修了你还不愿意，我之前的宏碁电脑被媳妇摔了，去服务站就是不保修的，能怎么办，自己摔了怨自己呗，花了那么多钱买的个新主板

haierbeijing

我们换主板最低的也得1200，换完保修3个月，呵呵 ，，，

fysjy0903

楼主真行，自己砸的免费维修了，还这么多牢骚，毕竟一千多大洋，自己偷着乐吧。

hj38001

楼主，你很无良，像你这种人就该被拖出去毙了。你是因为自已的原因导致机器意外损坏，给你保修就是很不错的了。人家既然给你保修了，你还叽叽歪歪的。机器属于保修范围内的，你怎么叽歪都没事，保外的，你还投诉 人家帮助你解决问题的人，这种人我看也是朋友少，仇家多的，小心路上扔来的砖，日行一善要行着，积行德哦。

xhc_563

这个售后服务站.....................无语!

kyogui

楼主实在是太无良了，电脑人为损坏占了便宜还卖乖，怎么还有这种人啊

richiesj1118

悲剧阿.......................

fmcnc

这等好事还嫌呢

28132092

哈哈..俺就是不爽nv55s ..故意砸坏了..换了个新的...售后算还可以吧 就是换的不怎么好。。郁闷。硬盘坏道。。把bios也刷了。。。主板id没对

zhongyuxin

riii666 发表于 2012-5-31 10:48
这个售后服务站确实违规操作了，因为他没有收取你任何主板费用，对于给你进行的服务，可以说没有比这再好的 ...

首先，我要说明的是，本本不是我自己砸坏的，是同宿舍的弟兄，他也愿意赔；其次，服务站自己说给保修，不是我强迫的；最后，更换的主板有小问题，况且维修过程还存在违规现象！！！