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楼主: jamesmarkcn

微软你在想什么!微软官网商城退换货奇遇记! [复制链接]

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发表于 2012-11-13 10:31:55 IP属地北京 |显示全部楼层
快御云安全
jamesmark 发表于 2012-11-12 22:08
你好,兄弟。
你经历过全过程的话火气也会大的,我保证。没有人告诉你找哪家可以解决问题,都在推诿。
...

看来去微软商城还是保险点,苏宁的话说的有点过了

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I'm Surface用户

发表于 2012-11-13 10:32:21 IP属地江苏 |显示全部楼层
ivanlee 发表于 2012-11-13 10:12
好了,既然楼主能最终得到解决这事就算Over了。我理解流程,但是我的那件事过了质保的售后,这点也能说明 ...

苏宁易购买的,实体店可以换的,我的Surface有一个点,我打苏宁易购的服务电话,他让我去店里看一下,如果能换就给换,最后我懒得跑就没去换了。

其实也不能完全怪苏宁这类的零售商,你没见国内没有一个零售商不被骂吗??很大的原因是我国的三包标准太低,比如坏点,一个点不在三包范围内,而用户的期望普遍比三包的标准要高。并且商家又不是完全按三包标准来执行的,比如有的人有一个点去苏宁也给换了,所以用户就觉得一个点你就应该给我换,但是碰到一个完全按三包法执行的售货员,他就是不给你换。所以你就会觉得被推来推去。

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发表于 2012-11-13 10:40:51 IP属地广东 |显示全部楼层
tristz 发表于 2012-11-13 10:32
苏宁易购买的,实体店可以换的,我的Surface有一个点,我打苏宁易购的服务电话,他让我去店里看一下,如果 ...

或许是可以换吧,只是我没有遇到过,那些只是一些传言~
不过,苏宁的销售员说真的,真的不专业;在深圳,我见过我觉得唯一一家专业的销售商,那里买东西让你觉得很放心,基本上你的问题他们都能直接解答,而且,我相信,要求换货是没有问题,有一次我买个产品,用了两天,觉得不适应,尝试退货,竟然答应全额退款。太让买家感动了~~
三包只是对那些不想负责的商家的强制手段,但是我觉得商家还是提供更专业的服务。

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I'm Surface用户

发表于 2012-11-13 10:54:01 IP属地江苏 |显示全部楼层
ivanlee 发表于 2012-11-13 10:40
或许是可以换吧,只是我没有遇到过,那些只是一些传言~
不过,苏宁的销售员说真的,真的不专业;在深圳, ...

销售员确实太不专业。
至于三包嘛,更专业的服务就意味着更贵的价格,这是必然的。可是国内消费者太看重低价格,甚至连邮费都不愿意付,我看了一篇采访新蛋CEO的文章,就说到无法想象国内的很多电商居然不敢收邮费。

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发表于 2012-11-13 11:18:20 IP属地浙江 |显示全部楼层
jamesmark 发表于 2012-11-12 22:00
微软可以做的更好,苹果经过摸索已经做到的微软却抄也抄不像。

lz说的你看明白了吗? 如果按lz说的买的水果产品直接找水果 水果能让lz满意吗?

真不懂这样一个逻辑如此简单的问题离题到什么地步

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发表于 2012-11-13 12:14:58 IP属地上海 |显示全部楼层
无法理解lz,使用苹果的思维来看待MS的态度,况且商城不是MS,当然lz认为商城以MS为名就应该代表MS,那OK。姑且这样认为,那想想看MS这种态度在这贴中很多人都认为完全可以理解,lz会认为含有这类思维的人“out”了(或者比较贱),那继续OK。我可以告诉你,之所以会有差异,是因为,商城不是MS的内部机构,而App Store与实体店都是Apple的,所以接受退货,而苏宁和商城之间都是很MS签协议的,商城和苏宁是没有联系的,是互相独立的,除非MS在中国开始Official的实体店,估计lz的愿望可以实现。总之,用自己的一种主管思维去评价某人(组织)的一种被广大人所接受的方式时,请先细细想想。我理解lz开始时的想法,没错不了解商城的真实背景,有点抱怨很正常,但是在广大景友,回帖后,在贴出苹果的这些、那些,就没意思了。只能说,lz认为苏宁退货不方便,当然便不便,自己知道。最后一句,想享受苹果的服务,那lz今后不要买其他牌子的电子产品,死心塌地的跟着apple吧!

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发表于 2012-11-13 12:24:20 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
aymf1710 发表于 2012-11-13 11:18
lz说的你看明白了吗? 如果按lz说的买的水果产品直接找水果 水果能让lz满意吗?

真不懂这样一个逻辑如 ...

我重复最后一遍:以微软的实力它可以在中国做得更好,但很遗憾它没有;它可以把苹果客户服务当作现成的榜样来思考如何超越,但很遗憾它也没有。

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发表于 2012-11-13 12:26:48 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
tristz 发表于 2012-11-12 22:18
不是,是自己花钱修,都不给修。苹果售后说他是水货,可他明明是在苹果官网买的,于是他就要求赔偿,可苹 ...

iPhone保修仅限大陆行货,其他苹果产品不分行水全球联保。

win8@win7

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7周年庆典勋章

发表于 2012-11-13 14:29:19 IP属地北京 |显示全部楼层
jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 12:26
iPhone保修仅限大陆行货,其他苹果产品不分行水全球联保。

你跟苏宁确立的法律关系,跟MS在线商城毛关系?

就如同你跟你老婆是合法夫妻,不代表你小姨子上床也合法

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发表于 2012-11-13 14:39:24 IP属地上海 |显示全部楼层
tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊,你在苏宁买的东西,你找微软退算什么呢??他把钱退给你吗??售后服务你当然可以找微软, ...

正解   有道理

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发表于 2012-11-13 15:26:00 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
最新进展:接苏宁易购来电,Surface属于高精新品,不安排送新拖旧,又把皮球踢回门店。让我去门店解决。彻底无语!

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发表于 2012-11-13 15:28:02 IP属地浙江 |显示全部楼层
LZ,我问一下,我们这边没有apple实体店,如果我在HK或者本地小代理商那里买的ipad出现问题,我打网上的apple store电话,他们能负责换货?

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发表于 2012-11-13 15:29:45 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
vista@xp 发表于 2012-11-13 14:29
你跟苏宁确立的法律关系,跟MS在线商城毛关系?

就如同你跟你老婆是合法夫妻,不代表你小姨子 ...

苏宁搬了或倒了,你小样就认栽了?

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发表于 2012-11-13 15:36:01 IP属地浙江 |显示全部楼层
jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 15:29
苏宁搬了或倒了,你小样就认栽了?

照你这么说,apple搬了或者倒了,买apple不也认栽了么

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发表于 2012-11-13 15:38:14 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
inter_tiamo 发表于 2012-11-13 12:14
无法理解lz,使用苹果的思维来看待MS的态度,况且商城不是MS,当然lz认为商城以MS为名就应该代表MS,那OK。 ...

按您的意思,你淘宝买了个小米坏了,就只能按住卖家小二给你换,联系不上人不鸟你人没存货给你你就歇菜,不去找小米?吼吼,记住你自己的逻辑啊,别忘了。

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发表于 2012-11-13 15:42:20 IP属地广西 |显示全部楼层
tristz 发表于 2012-11-12 22:03
哈哈,我另一位朋友,买的一个爱凤掉马桶里了,拿去找苹果修,可苹果拆机后说他的是水货,不给修。可他明 ...

上面有人说你扯蛋我还觉得冤,现在我真觉得你就在扯蛋

管网买的行货你没有单据吗?没有单据你不记得订购的apple id打开看记录么?行货有入网许可证的被你还是你朋友吃掉了呢?

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发表于 2012-11-13 15:46:27 IP属地广西 |显示全部楼层
最后回答楼主,你这情况和苹果的区别在于apple store是直营,ms在线是挂狗头卖老鼠肉
所以你的不满可以理解,但是客服的反应站在他们角度也很正常,现在的问题就是苏宁能不能给你解决的问题了

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发表于 2012-11-13 15:46:43 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
inter_tiamo 发表于 2012-11-13 12:14
无法理解lz,使用苹果的思维来看待MS的态度,况且商城不是MS,当然lz认为商城以MS为名就应该代表MS,那OK。 ...

加盟店关个网点赖个帐群情鸡粪,微软官网商城叫了微软,用了Logo,官网接入,生怕别人不知道它是微软亲生的,碰到问题就嚷嚷我其实是丫鬟的私生,上不了台面主不了政。呵呵什么逻辑,还有仁兄跳上台来护个短。这人啊。。。

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发表于 2012-11-13 15:49:02 IP属地浙江 |显示全部楼层
kovaco 发表于 2012-11-13 15:28
LZ,我问一下,我们这边没有apple实体店,如果我在HK或者本地小代理商那里买的ipad出现问题,我打网上的app ...

这个问题能不能答复一下,apple store负责换么?

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发表于 2012-11-13 15:50:08 IP属地山西 来自手机 |显示全部楼层
kovaco 发表于 2012-11-13 15:28
LZ,我问一下,我们这边没有apple实体店,如果我在HK或者本地小代理商那里买的ipad出现问题,我打网上的app ...

到中国大陆任何一家Apple Store都可以,客服电话无法确认你的机器问题,会建议你拿到店里或授权修理商看看。
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