苏宁易购不易退

windowsrtc

我从苏宁易购买了一台32G的surface rt平板，因为屏幕漏光和屏闪问题，加上应用软件目前还不够成熟，在得知苏宁可以7天无理由退货后31号去苏宁上海闵行虹莘路退货31号我先是打苏宁易购的客服，问他们7天无理由退货的条款，他们说没有这个条款，然后我再让微软客服回拨我的电话，她明确告诉我，苏宁内部有规定，surface可以7天无理由退货，让我去任何一家苏宁实体店退货，并说如果他们不知道这个条款，可以让他们打总店电话。晚上我到苏宁说退货，他们说不能退，不能无理由退货，然后我让苏宁工作人员打总部电话，之后她又说要问一下微软，于是我让微软客服回拨她的电话，最后，苏宁的那个工作人员让我把发票给她复印，说让我等通知，第二天，一个自称微软的人打电话给我，问我是在哪里买的，我说是在苏宁易购买的，结果就没回音了。 半个月后依旧没人理我，于是16号开始跟苏宁和微软交涉，他们可是太极把我耍的团团转，还好我的手机开了自动录音，以下是我整理的过程：

微软客服说法1	7天无外观问题无理由退货	让我找苏宁	录音1 1：01
苏宁客服说法1	7-15天无条件退换货	让我去门店，找苏宁易购	录音2 3：34
门店店长说法	3c产品没有无条件退货的条款，不能退
苏宁客服说法2	找易购客服	给我转易购客服
易购客服说法1	7天无条件退货	说24小时联系我	录音3 3：45
微软客服说法2	没有质量问题不能无理由退货
微软客服说法3	11月5号前有无条件退货的条款，后面取消了		录音4 7：35
易购客服说法2	没有无理由退货，国家三包	去找门店	录音5 3：14

转了一圈最后结果是去门店，门店店长明确说不能无理由退货 我自认为是一个智商比较高的人，现在看来，智商再高，如果没录音，还是被玩得不成人样。我是喜欢微软的产品的，surface rt到手后我第一时间发了评测，还起了一个IloveWindowsRt的ID，http://rt.wpxap.com/thread-129-1-1.html，结果微软伤了我的心，苏宁毁了我当一个好人的机会，我这辈子都不会再去苏宁买东西。 PS：其实我买的产品凭漏光和屏闪完全是可以去退货的，对于苏宁，我始终没向他说产品质量问题，而是说我使用不满意，想退货，我是想体验一下大公司大企业产品无理由退货究竟是什么样的执行力度，目前看来，太差了。目前这件事，我将坚持用其他途径解决，微软使我伤心，我还会原谅他，至于苏宁吗，录音地址我贴在百度贴吧了：http://tieba.baidu.com/p/1993014924

alvis

微软官方商城的服务稍微好一点，14天无条件退货，我刚因为一个亮点退了一个，新买的在途中……

本来是想换的，客户和我说没有完善换的手续，我只好退了……

感觉surface的质量控制还有待提高，不过我对微软硬件的客服影响还不错，以前鼠标都是包换的

windowsrtc

今天又打客服，投诉他们为什么有的人说可以无理由退货有的说不行，结果回电给我的结论是不能无理由退货，很干脆，我再打电话问他们总店的地址，没敢告诉我

哪位朋友知道苏宁总部地址请告诉我，我直接过去

另外，今天已经打了315电话录音，等待处理

我是跟苏宁耗上了，没个说法我不会罢休的

wslpc

苏宁易购的确不行，无忌也有人订了相机，搞了一个多月才到货，中间那个曲折

zhanglewa

原来是苏宁啊

bigend80

无商不奸。。。

ivanlee

苏宁就这德性。不去买也罢。不过如果LZ是质量问题，一年内包换的。

疯狂之夜

哎~
偶只能叹叹气了

690906216

哎~
偶只能叹叹气了  现代社会啊！！！

nebulabox

看过楼主的帖子，我马上去苏宁易购网站，认真阅读了退换货的条款，尤其是7日无条件退货的条款。尽管我很同情并支持楼主的维权行为，但是楼主的确理亏了，退货看来不太可能了。

摘录如下：
（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持苏宁易购出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因，以下情况视为影响二次销售：
   A．手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货;
   B．密封产品原包装打开；

Turbocharged

如果漏光闪屏不明显，或同样操作下表现和其他样机一样，那可能真的不能退换，我换过一台，很顺利。因为wifi adapter不见了。。。

windowsrtc

nebulabox 发表于 2012-11-19 21:36
看过楼主的帖子，我马上去苏宁易购网站，认真阅读了退换货的条款，尤其是7日无条件退货的条款。尽管我很同情 ...

你的回复跟苏宁官老爷一样，很官方，另外我打过315，他们的回复也很官方，无理由退货不在三包范围内，如果确实有人给我承诺无理由退货，那就找出明文证据，或者找出哪个客服，记录工号，作为证据

我想说的是，无理由退货这个确实不是三包政策，但是微软作为国际化大公司，一开始是提供了这样的服务，目的是让国内用户也能有机会享受消费值至上的服务，并且跟苏宁也达成过协议，苏宁在微软的基础上缩减了无理由退货的期限，后来因为某种原因(你们应该能猜到)，取消了,我想说的是,我并不是要从法律层面解决这个问题,但是苏宁你既然做过承诺,我的录音就是证据,却无法兑现,这就是问题所在,好比一个人问你借1万元承诺1年后还你两万,法律层面上这是不受保护的,因为利息超过了法律规定,但是承诺没兑现,这是事实,只能说借钱那人被耍了,而我也一样,是被耍了.
如果我是商业博弈的马前卒,那么苏宁这次就是彻底的失败者,我如实记录这个过程,在互联网上宣传,那么对苏宁是有坏处的,目前这件事就这样了,事实证明无理由退货就是个神话,而用神话糊弄消费的行为,是值得唾弃的

windowsrtc

Turbocharged 发表于 2012-11-19 22:08
如果漏光闪屏不明显，或同样操作下表现和其他样机一样，那可能真的不能退换，我换过一台，很顺利。因为wifi ...

闪屏在有些情况下很明显,并且如你所说,应该是每台机器都有的,如果通过鉴定,把这个问题上升到产品缺陷的程度,事情将会复杂很多,之前微软高管离职,我猜测很大程度上跟cover开裂的问题有关,而屏闪这个问题,我相信如果不能通过软件解决,那么同样会有人因此而丢饭碗,屏闪这个问题在国外论坛已经非常普遍,据说是动态对比度的原因,是不可能被忽视的

villard

没办法了

hi1922

楼主当什么好人啊，假如你是商家，你会很喜欢无理由退款么。要是都买来玩几天，然后无理由退款商家不早完了。质量有问题退款就得说质量有问题，你检验他的执行力度，也得换个好产品了再试啊，退不了还可以自己用不是。

windowsrtc

hi1922 发表于 2012-11-21 15:43
楼主当什么好人啊，假如你是商家，你会很喜欢无理由退款么。要是都买来玩几天，然后无理由退款商家不早完了 ...

你的思维很独特，很中国人。照你这么说美国那些商家早就倒闭了是吗。

灰灰狼

同情LZ的遭遇。

同样购买电脑类产品，我在某WO玛的超市购买一台ThinkPad笔电，电池有点松动，倒是很容易退货，其实我想换台而已，那服务员还一个劲的说：不满意可以退的。

所以，买东西，要找那些信誉好的卖场