想买surface的朋友要注意了。

cllsi

问题：
       如果你买了surface千万要注意屏幕不能划伤，划伤后微软将视为2年质保无效。

      本人对外观及系统有那么点完美洁癖（没贴膜），买surface pro就是想上工地方便，可谁曾想到那可恶的键盘粘上了灰尘（估计灰尘中含有沙子吧）键盘盖上后把屏幕磨出了轻微的划痕。于是乎18：30打电话给客服。

         我：换块镜面多少钱。
         微软：请问机身序号多少。
         回答：晚上看不清，msn账号可以没？
         微软：可以。
         微软：证实后回答换镜面屏3000多。
         我：太贵吧！
         微软：你这是人为造成。我们的做法是这费用是换整机。
         我：这没问题，谁叫我买surface没好好伺候它呢！
         我：既然是人为问题我认了，还可以使用。3000多大洋什么概念，差2500可以买新机了。
         微软：我们的政策就是这样。
         我：如果3000多给我换pro 2代我可以给3000多大洋。
        微软：对不起哦！我们这还没换2代政策。
        我：如果我这机在质保期内内部电路（cpu、内存、固态硬盘等）出了问题怎么处理。
        微软：由于你的机器屏幕出现了划痕一样按3000多换机处理。
        我：你们的保质期或者保修期那不是霸王条款？
        微软：你的机器人为问题屏幕有划痕。
        我：那不可以帮我换内部器件或者主板，外壳还是我原来的不行吗？
       微软：我们只能提供换新机服务（还是要收3000多）。
        我：也就是说，由于使用不但外观破损就失去了质保期或者保修期？
        微软：可以这样说。
        我：我买你们的产品要得像供神一样放在那，不能有任何差池？
        微软：也不能这样说，我们的产品经过严格的测试，正常使用不会有屏幕划伤的现象。
        我：正常使用我也认同。说来说去外观破损就失去了2年的质保期或者保修期吗？
        微软：可以这样说。
        我：还有什么渠道向你们上层反映我的问题。
        微软：你的问题我会记录下来提供给上层的。
        （已经态度不好了） 我：难不成你们微软就会生产surface 就没能力返厂换板，外壳还是我的吗？
        微软：暂时还没这政策。
        我：如果是这情况我将如实在网络表明该情况。
        微软：X先生！请给我2分钟时间我向上级请示下，请不要挂机。2分钟后答复还是外观破损内部出问题视同花钱换新机。

        我日你微软大爷的，买你个电脑要当神供或者是1岁左右的小孩不能有半点闪失。

        
         

a45337377

这不是他娘的坑爹吗？？？

kCaRhC

这个其实很正常
iPad 4 就无法拆机维修 最开始 如有问题和iPhone 5都是整机换新
而这个时候如果你手机进水 屏幕有划痕 外观由破损
都是需要你自行付费 更新屏幕 外壳 或者主板后 才会给你进行换新
所有的整机更换售后基本都是这样

zjjuser

有划痕就失去质保。。微软要是都真这么干？  还不被骂死啊

感觉lz和那个客服都是绕进去了。。。换句话说  我现在把电脑砸了（人为的）还能拿尸体+3000换新？

ffkly

我觉得是有误解。如果你有划痕了，同时非人为的产品质量出现了质量问题是可以免费换的。

换屏本来就很贵的，手机原厂换的话都很贵

pigv

不要小看沙砾的划伤能力

另外客服的意思是
屏幕划伤是人为伤害，不归保修
你有任何其他问题还是管的

glenlau

也想买个PRO的，可价格还有点高啊

bensonwu

还个还好了，楼主还没见过真正坑的

bylyl419

同意9楼的观点

demonpriest

说到底，贴个膜很难么

feilong326

还有这一说啊，