吐槽微软surface产品糟糕的售后服务（希望大家能好好看看）

黄增光

       首先作为一个远景的忠实会员我要感谢远景让我了解了surface，并因此购买了生平第一台花了最多钱的平板电脑。然后产品并没有给我很好的体验，带来的却是种种的郁闷。在吐槽前还是要对微软推出苏菲做个肯定，但是友情提醒有意购买苏菲的各位朋友，千万不要购买日本之类他国版本的苏菲（特别是一代产品），我现在的一代苏菲因为是日本买的，现在出问题了。因为当时买的256G的，国内只给换128G的，让微软中国帮忙联系日本那边都不肯（说是之间没有任何联系，说白了就是扯蛋），因为价格确实相差很多，所以我不愿意换。现在最郁闷的是，国内的ems不给邮寄（包括速递和平邮）含电池的产品（TC真TMD坑爹）。联邦可以邮寄，但是要你出具购买的必须是要有企业抬头的发票（我个人使用购买的，何来企业抬头的发票）以及当地对电池检测之类的报告等等手续才给邮寄，所以保修更换现在直接是死路了，现在只有哭的命。另题外话，微软的客服服务真心不怎么样，说苏菲根本没有全球联保，还扬言说肯给我受理并且接受给我更换128G就算很不错了（买你家产品出问题了，难不成还是我的错？），摆着一个爱换不换的态度。让他们帮忙联系日本看看有没有其他办法处理的事情根本没有处理，直接来句两国之间互不联系，我看主要是因为我那个产品是个人使用，不是大企业批量购买，所以才不重视。因为产品问题前前后后都联系微软不下20次了，更要命的是我那个苏菲256G包装上竟然写着中国制造，在国内没有此版本购买没错，但是不代表微软没有能力拿到。真是骂娘的心都有了。最后声明我不是黑微软，只是确实很不满意微软的态度和处理方式，况且一个产品的上市连最基本的服务都没有考虑到位，何谈让消费者放心消费，最后再次提醒大家购买苏菲一定要三思而后行。

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sasalemma

话说ems不邮寄，我的4s和以前的粗粮都是走那个到的，怎么就不给邮苏菲了。。。

smartzmz

如果是国行的不给你售后还有说服力，日版的...........不多说，也许你是给苏菲做了个广告

ffkly

说了没全球联保你也没啥好抱怨的啊

黄增光

sasalemma 发表于 2013-11-5 20:19
话说ems不邮寄，我的4s和以前的粗粮都是走那个到的，怎么就不给邮苏菲了。。。

是能进不能出，所以才郁闷。

黄增光

smartzmz 发表于 2013-11-5 20:47
如果是国行的不给你售后还有说服力，日版的...........不多说，也许你是给苏菲做了个广告

真的是真心郁闷，现在准备看看能不能联系总部

黄增光

ffkly 发表于 2013-11-5 21:39
说了没全球联保你也没啥好抱怨的啊

关键是让他们联系总部也不肯啊

黄增光

smartzmz 发表于 2013-11-5 20:47
如果是国行的不给你售后还有说服力，日版的...........不多说，也许你是给苏菲做了个广告

真心郁闷，说多了都是泪

ffkly

黄增光 发表于 2013-11-5 21:57
关键是让他们联系总部也不肯啊

自己联系吧，先写个email给日本，你买日版的就应该预料到有这种麻烦的

ffkly

不过就算日本给你换你不能寄也是个问题啊

bylyl419

首先声明，我是做进口阀门行业的，和微软没关系。从商业角度来讲，楼主在其他国家买的产品，那么对微软中国来说，他们没有得到销售业绩，也没有赚到你的钱，凭什么给你服务呢？我做的产品，如果是老外直接卖到中国来，也就是不是中国销售的，如果要服务，可以，付钱，不然中国区凭什么要义务劳动呢？虽然说是全球联保，但是我没有赚到销售那份钱，服务却是要我自己掏腰包，换成你你愿意吗？所以微软中国没有什么做错的，如果要保修，找日本微软，因为你买的时候把钱给他了。关于两个国家的公司有没有联系，对微软来说，每个国家或地区是独立的销售区域，是平行的关系，或许会有一些联系，但不会太深，也不会凭借私人关系给你处理正常业务问题。所以不建议在其他国家买产品然后在中国保修，没法保修，因为都是独立成本核算的。

skyontheair

那就自己修修呗，实在不行回去日本换。

ywpsky

中国制造不代表中国可以直接拿货。。。像苹果一样要先出关香港再入关内地

Honeymir

楼主可以分别给微软日本和微软美国总部各写一封信，E文不好也没关系，相信国际型大企业会处理好这个问题的。

黄增光

Honeymir 发表于 2013-11-7 12:15
楼主可以分别给微软日本和微软美国总部各写一封信，E文不好也没关系，相信国际型大企业会处理好这个问题的。 ...

不知道对方收件地址 是发售后还是？

ywpsky

这个你要怪邮政总局吧。。。。规定飞机快递不让寄电池的，要拆下来了

黄增光

ywpsky 发表于 2013-11-8 19:30
这个你要怪邮政总局吧。。。。规定飞机快递不让寄电池的，要拆下来了

问题没法拆啊 而且我朋友国外海淘的手机都是ems的啊

Jorong88

没啥抱怨了

hammerli

万物都是平衡的,有得必有失,没什么好抱怨的。