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[暂时解决] Surface Pro 3 键盘冻结、失去响应,拆下重装恢复 [复制链接]

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我是大学生!

发表于 2014-8-31 20:46:15 |显示全部楼层
本帖最后由 songshaozhen 于 2014-9-2 19:48 编辑

新买的英国版Surface Pro 3.。。。。。。。。
刚刚用了不到10个小时。。。。。。
键盘开始了抽风。。。。 使用大约2-5分钟,type cover 键盘和触摸板 就会自己莫名其妙冻结。。。。失去所有响应(背光调节除外)

就像是把type cover翻转到电脑背面了一样。。。被禁用掉了。。

只能把键盘拆掉重新安装,就会暂时恢复。
或者把键盘翻到平板背面,再翻转回来,也能恢复。。。。但是过一会儿又傻了。。。

给微软客服打电话。。。。客服大哥说,哦,我们来重装一下键盘驱动,,,跑到设备管理器里面把type cover keyboard驱动卸了重装。。。没有任何效果

最后客服大哥说,哦,那follow me,,  我们来 refresh your PC。。。。。我当场黑线。。。。谢谢啊再见。。。

---------------------------------更新-----------------------------
refresh 完了,尼玛毫无用处!!!!!!!!
------------------------------------------------------------------

现在正在全盘重装中。。。。。。。
微软你这个大二逼。。。。。


-----------------------------再次更新--------------------------
Reset完了!系统完全重装。。。。。。
还是一样…………这尼玛跟得了ALS一样!!!  玩渐冻啊!!!!
重装完系统没玩一会儿。。。重启机器就报告温度过高啊!!!!一个大大的温度计!!!!开不了机!!!
----------------------------------------------------------------

累觉不爱。。。真心不想黑微软。。。微软已经惨到这个地步了!!! 我还得在这黑!!!


目前怀疑是因为登录我的账户的原因。。。。正准备再次重装然后不登录我的Microsoft 账户。。。。。这样就不会同步设置了。
============最终更新===========


重装系统后,新建离线账户,仍然会出现失去响应的问题! 所以和账户设置无关。。。

等待周一咨询客服中。。。。。。


===============再再次更新========================



问题已经暂时解决。
问客服根本没用。。。。一股咖喱味阿三口音的客服在我强硬态度下才表示可以退换。。。退换过程需要10个工作日。。。
让人心塞的是微软的 企业服务支持 居然不能识别我的键盘序列号。。。。
反复确认序列号。。甚至要我发照片给他们确认序列号。真是无语,自己的产品,连个记录都搞不清楚。。
我尼玛还是自己动手先排除软件问题吧。。。。


经过多次实验后发现。。。在设备管理器里禁用掉“HID-compliant mouse" (位置:on USB Input Device, 制造商: Microsoft)
这个硬件之后。。。。不会对功能产生影响,而且解决了type cover冻结的问题。。


真是……太……猎奇……了……









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发表于 2014-9-2 18:02:34 |显示全部楼层
其实看完你的经历,我很同情,不过还是建议你查看一下硬件吧。英版貌似在国内不保修。

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发表于 2014-9-2 19:14:47 |显示全部楼层
我是小乖乖 发表于 2014-9-2 18:02
其实看完你的经历,我很同情,不过还是建议你查看一下硬件吧。英版貌似在国内不保修。

谢谢楼上朋友的关心。。。。 人目前在英国。。所以保修暂时木有问题。。

微软的客服还是勉强说得过去的,至少等待时间很短,而且是客服给我打电话,不用我打给客服。。

目前问题已经初步解决。。

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发表于 2014-9-3 07:00:56 |显示全部楼层
这个HID-compliant mouse是不是你鼠标的驱动?

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发表于 2014-9-3 22:46:59 |显示全部楼层
skieswang 发表于 2014-9-3 07:00
这个HID-compliant mouse是不是你鼠标的驱动?

不是呀。这个是type cover的某部件的驱动,如果拆下cover,此硬件也会在设备管理器里面消失。。。

问题儿童

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发表于 2014-9-6 11:13:11 |显示全部楼层
貌似好多公司的客服都是放给印度搞的啊!

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发表于 2014-9-27 16:38:25 |显示全部楼层
是蓝牙连接吗?如果是蓝牙需要在设备管理器里,找到蓝牙适配器,在电源管里里把“允许计算机关闭此设备以节约电源”前面的√去掉就可以了。

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发表于 2017-11-3 11:47:25 |显示全部楼层
必须登录来给你个赞了 真有耐心解决了这个问题 给力
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