[暂时解决] Surface Pro 3 键盘冻结、失去响应，拆下重装恢复

songshaozhen

新买的英国版Surface Pro 3.。。。。。。。。
刚刚用了不到10个小时。。。。。。
键盘开始了抽风。。。。 使用大约2-5分钟，type cover 键盘和触摸板 就会自己莫名其妙冻结。。。。失去所有响应（背光调节除外）

就像是把type cover翻转到电脑背面了一样。。。被禁用掉了。。

只能把键盘拆掉重新安装，就会暂时恢复。
或者把键盘翻到平板背面，再翻转回来，也能恢复。。。。但是过一会儿又傻了。。。

给微软客服打电话。。。。客服大哥说，哦，我们来重装一下键盘驱动，，，跑到设备管理器里面把type cover keyboard驱动卸了重装。。。没有任何效果

最后客服大哥说，哦，那follow me，，  我们来 refresh your PC。。。。。我当场黑线。。。。谢谢啊再见。。。

---------------------------------更新-----------------------------
refresh 完了，尼玛毫无用处！！！！！！！！
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现在正在全盘重装中。。。。。。。
微软你这个大二逼。。。。。


-----------------------------再次更新--------------------------
Reset完了！系统完全重装。。。。。。
还是一样…………这尼玛跟得了ALS一样！！！  玩渐冻啊！！！！
重装完系统没玩一会儿。。。重启机器就报告温度过高啊！！！！一个大大的温度计！！！！开不了机！！！
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累觉不爱。。。真心不想黑微软。。。微软已经惨到这个地步了！！！ 我还得在这黑！！！


目前怀疑是因为登录我的账户的原因。。。。正准备再次重装然后不登录我的Microsoft 账户。。。。。这样就不会同步设置了。
============最终更新===========


重装系统后，新建离线账户，仍然会出现失去响应的问题！ 所以和账户设置无关。。。

等待周一咨询客服中。。。。。。


===============再再次更新========================


问题已经暂时解决。
问客服根本没用。。。。一股咖喱味阿三口音的客服在我强硬态度下才表示可以退换。。。退换过程需要10个工作日。。。
让人心塞的是微软的 企业服务支持 居然不能识别我的键盘序列号。。。。
反复确认序列号。。甚至要我发照片给他们确认序列号。真是无语，自己的产品，连个记录都搞不清楚。。
我尼玛还是自己动手先排除软件问题吧。。。。


经过多次实验后发现。。。在设备管理器里禁用掉“HID-compliant mouse" (位置：on USB Input Device, 制造商： Microsoft）
这个硬件之后。。。。不会对功能产生影响，而且解决了type cover冻结的问题。。


真是……太……猎奇……了……

我是小乖乖

其实看完你的经历，我很同情，不过还是建议你查看一下硬件吧。英版貌似在国内不保修。

songshaozhen

我是小乖乖 发表于 2014-9-2 18:02
其实看完你的经历，我很同情，不过还是建议你查看一下硬件吧。英版貌似在国内不保修。

谢谢楼上朋友的关心。。。。 人目前在英国。。所以保修暂时木有问题。。

微软的客服还是勉强说得过去的，至少等待时间很短，而且是客服给我打电话，不用我打给客服。。

目前问题已经初步解决。。

skieswang

这个HID-compliant mouse是不是你鼠标的驱动？

songshaozhen

skieswang 发表于 2014-9-3 07:00
这个HID-compliant mouse是不是你鼠标的驱动？

不是呀。这个是type cover的某部件的驱动，如果拆下cover，此硬件也会在设备管理器里面消失。。。

patrickzhang

貌似好多公司的客服都是放给印度搞的啊！

anjunlu

是蓝牙连接吗？如果是蓝牙需要在设备管理器里，找到蓝牙适配器，在电源管里里把“允许计算机关闭此设备以节约电源”前面的√去掉就可以了。

Sky__zt

必须登录来给你个赞了 真有耐心解决了这个问题 给力