本帖最后由 samtree 于 2014-12-12 12:17 编辑
2012年3月份在京东购买了CPU、主板、硬盘、光驱、显示器等，组装了一台电脑。电脑从今年开始变的很慢，后来查明是硬盘的问题。联系京东客服后，把硬盘寄给了京东售后。
之后，收到京东售后的电话，大意是：硬盘出厂日期是2011年9月份的，我的订单是2012年3月的，硬盘不可能是京东的，直接拒收。与其理论争执无果，售后坚持要我自己联系客服解决。
联系了客服，客服同样的理由，说硬盘不可能是京东的。争执无果，客服说将有上级客服主管来处理。客服主管问我有什么硬盘盒子之类的，我说只有增值税发票。
找到增值税发票后，发现发票上包括主板、内存、硬盘和光驱，其中主板和光驱的型号都写的很清楚，内存和硬盘就只写了“内存”和“硬盘”。只有价格等信息，没有品牌、型号、序列号等。
请问，我该怎么办呢？怎么来维护自己的权利呢？
气不过啊，我先是2012年3月份的时候被发了一个2011年9月的硬盘（库存？返修？二手？），现在京东又以这个来否认硬盘是他的，真是可气呐！
京东账号中能看到该笔订单（和内存等其他硬件一起），但是看不到订单的具体信息，也无法对改订单进行投诉。
更新进展：
14.11.25 周二 硬盘故障，联系西部数据，告知过保修期，让联系经销商（京东商城） 14.11.25 周二上午 联系京东客服 14.11.30 周日晚上 客服主管表示会在周一联系仓管负责人等查询硬盘出库信息；
14.12.01 周一白天 找到发票，并将发票拍照发送给京东客服；
14.12.02 周二晚上 客服主管询问硬盘信息，将硬盘序列号告知；
14.12.03 周三晚上 客服主管表示在查询中，请耐心等待 14.12.05 周五下午 收到京东售后拒收退回的硬盘，将硬盘照片（发给京东售后之前用手机拍摄的照片）发送给京东客服指定的邮箱 14.12.06 周六 无音讯 14.12.07 周日 无音讯 *****从京东购买的硬盘，这已基本事实的认定还没有结果，已经过去12天******
在知乎的发帖：http://www.zhihu.com/question/26886979
最新进展：（知乎帖子上已经更新）
14.12.09 周二下午 京东客服电话告知，已查实：硬盘确系京东所售，让重新把坏硬盘寄给京东售后
14.12.11 周四下午 京东客服通知，将更换全新硬盘，当日寄出，次日可收到
14.12.12 周五上午12点，收到京东发过来的新硬盘，出厂日期是2014.09
总结：
1. 2012年3月在京东购买硬盘，京东发货是一块2011年9月份的硬盘；
2. 2014年11月出问题后，京东售后不承认，最终努力争取后，给换了一块全新硬盘；
3. 两次给京东寄坏的硬盘，快递费20元，京东以京券的形式，返还了10元。
友情提醒：广大兄弟姐妹，遇到类似问题，一定不要妥协，一定不要委屈求全，要有礼有节的争取，不放弃自己的权利！！！
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