申请戴尔恢复U盘，我的回复邮件咋不一样？

苍天一品

邮件如下：

尊敬的客户：
您好，感谢您致信DELL技术支持部，很荣幸为您提供技术支持服务！
针对您的问题：
我在电话中已经和您沟通过了，也非常感谢您的理解，后续有需要直接联系我的私人工作邮箱即可！luppy_lu@dell.com

希望以上信息对您有所帮助，如果您的电脑还有什么问题，请直接回复给我，我会尽力帮助您！
为了更好的客户服务体验，戴尔针对用户推出一站式服务，如果您有扩展保修、购买整机及配件等方面的需求，请直接和我们联系，我们将尽快给您回复。
谢谢您对戴尔公司的支持！
luppy_lu
戴尔（中国）技术支持部
中文官方技术支持网站：http://support.dell.com.cn
中文官方技术支持论坛：http://zh.community.dell.com"

然后就没有然后了，一直没寄来，百度了一下，别人申请都是直接回复的戴尔快递单号，我的却没有

byyxx126

“我在电话中已经和您沟通过了”，继续打电话。

苍天一品

byyxx126 发表于 2015-4-15 08:46
“我在电话中已经和您沟通过了”，继续打电话。

我是通过电子邮件申请的