微软你在想什么！微软官网商城退换货奇遇记！

jamesmarkcn

各位看官，今天小的很悲愤地发现Surface RT 64G的屏幕安装不平整，左下角低于边框，手指划过非常刮手。遂找了微软官网客服。
结论如下：不在微软官方商城购买的Surface RT是无法通过微软官方渠道进行退换货的，只能找渠道，不能找微软。
奇怪的是：没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。微软，你在想什么！
全篇如下：
您好! 欢迎光临 微软中国官方商城，请稍候......
微软中国官方商城客服1为您服务，请问有什么可以帮您？
微软中国官方商城客服1说:(9:39:50)
您好，微软中国官方商城支持！请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
您说:(9:40:39)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
微软中国官方商城客服1说:(9:43:44)
您好！请问有什么可以帮您？
您好，可以的哦。
您说:(9:43:50)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
请问如何办理
微软中国官方商城客服1说:(9:44:28)
您好，退货时，surface必须有完整的原包装，且包含所有相关的配件、文件材料（包括发票，
以及寄给您的所有配件），同时没有明显的外观损坏（到货时，仓库会有专人检查，在检查完好，
才可以帮您办理退货流程）。
您好，这些要求还符合吗？
您说:(9:44:57)
没有问题。请问我去哪里办理退货呢？
微软中国官方商城客服1说:(9:45:23)
您好，我这里就可以办的哦。
2.麻烦您将您的订单号用一张纸写好，放在退货的包装盒里。
3.退货地址：上海闸北区万荣路1188号H栋 收货人：微软 电话：400-0178-078
您说:(9:46:03)
我直接快递过去？
我是在苏宁易购购买的哦
微软中国官方商城客服1说:(9:47:12)
您好，非常抱歉。如果您是在苏宁购买的话我们这边是不能退货的，建议您到苏宁这边去退货哦。给您带来的不便非常抱歉！
您说:(9:47:45)
那退货的政策应该是一样的吧？
90天以内包退换？！
微软中国官方商城客服1说:(9:49:07)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们这边是14天无理由退货哦，90天免费技术咨询，一年有限保修哦。非常抱歉至于苏宁这边是如何售后的我这里也不能给您确切的答复，非常的抱歉。
您好，我们和苏宁这边是两样的哦。我们是官方商城哦。
您说:(9:50:16)
笑话，苏宁倒了的话，所有他家卖出的东西就没保修了？！
微软中国官方商城客服1说:(9:51:21)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们是官方商城哦。和苏宁这边一样，也是属于一个购买点性质的哦。
您说:(9:51:39)
我买的是微软的东西又不是苏宁的东西！
微软中国官方商城客服1说:(9:52:44)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们也只是微软官方商城哦，和苏宁一样也属于一个代理，所以您苏宁这边买的我们这边是无法帮您办理退货的，非常抱歉。
您说:(9:54:16)
没听说过apple Store不能维修其他渠道买到的Apple产品，微软，你在想什么！
也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。
微软中国官方商城客服1说:(9:54:55)
您好，维修的话我们可以维修啊，退货的话您还是要的苏宁这边办理的哦。
您说:(9:55:11)
我要求换，而不是退！
微软中国官方商城客服1说:(9:56:09)
您好，您要还的话，我们这边是无法帮您受理的，我们这边是官方商城，建议您到苏宁换货哦。
您说:(9:56:45)
我可以把您的服务内容发到媒体吗？
让大家看看微软的服务和苹果比起来有多大的差距。
微软中国官方商城客服1说:(9:58:16)
您好，你如果是在苏宁购买的话，我这边是无法帮您办理的退换货的，所有的订单号之类的都不同的，非常抱歉。
您说:(9:59:16)
也就是说，作为一个从苏宁购买微软产品的客户，微软产品出了问题只能找苏宁，不能找微软是吗？
微软中国官方商城客服1说:(10:00:38)
您好，您如果是在苏宁购买的出现了问题是苏宁为您解决的哦，而我们这边只是商城的哦，发货渠道和下的订单之类都不同的哦。
您说:(10:01:43)
了解，感谢您的服务，真浪费消费者时间和精力，您已经成功地让一位消费者决定远离微软Surface以及之后在中国地区销售的任何硬件产品。谢谢。

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。微软，你在想什么！

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

兄弟，你在苏宁买个冰箱，上门安装和保修的好像不是苏宁吧。

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

经历了苹果的体贴，无法再习惯微软的傲慢！

jamesmarkcn

原号被封 发表于 2012-11-12 10:45
但是这方面的东西不评论。毕竟我看不好的是平板，而不是微软公司本身。呵呵，楼主就按它的要求去苏宁退换算 ...

背着苏菲，还有所有包装！按苏宁易购指示去找了一家苏宁实体店，同意退货。但还是要苏宁易购安排上门取机，苏宁实体店里的存货不能给苏宁易购办理退换！
还能更折腾人吗？！

jamesmarkcn

revin 发表于 2012-11-12 11:03
我告诉你为什么吧，所谓的微软商城只是电商服务商宝尊，给你的地址也是宝尊的地址。微软中国，呵呵，消费者 ...

微软的傲慢会葬送它的希望！

jamesmarkcn

alvis 发表于 2012-11-12 14:32
人家只是微软的网上商城，又不是产品售后服务中心

退货找苏宁

你没用过苹果吧？

jamesmarkcn

xlandhenry 发表于 2012-11-12 15:06
楼主智商捉急啊~~

哎，捉急啊，
服务是方便客户，没有渠道的差别最快最好的服务才是正解。
没去过Apple Store的可怜人。

jamesmarkcn

PINGDA 发表于 2012-11-12 12:44
看来楼主不了解这个官网是怎么回事. 此官网只是一个代理商 借用微软网站的平台,.并不是微软自己开的 这个要 ...

不要偷换概念，兄弟在淘宝买到过京东制造的产品？！

jamesmarkcn

ivanlee 发表于 2012-11-12 13:01
LZ清醒点，常规理解是付钱给谁就找谁负责。人家客服都是实话实话。再说了，如果是技术问题，就算是在苏宁购 ...

No，找了苏宁无数部门，过程各种折磨，汗流浃背，如果这发生在苹果，我去任何一家Apple Store一刻钟内解决，无需发票。

jamesmarkcn

alvis 发表于 2012-11-12 17:38
你搞清楚逻辑先，人家是微软网上商城，不能全权代表微软。

少拿苹果说事。我有用苹果，但不是脑残粉。

我开此贴只是揭示微软在服务体系方面的不足，拿苹果做个对比问题显而易见。不想再和某些习惯了被傲慢和不便的人争执。请注意言辞。有些事情你不亲身经历不会知道过程有多痛苦。
在发帖前我找过苏宁易购客服、苏宁客服，都说超过14天无法退换，建议我找微软解决，我想微软网店的客服应该和AppleStore一样体贴，但是过程并不如和苹果打交道愉快。
我呼吁的是希望微软能有个统一的一站式平台帮助客户尽可能方便地解决问题，而不是简单地往渠道上一推了事，毕竟我们买苏菲是冲着微软，不是苏宁。

jamesmarkcn

xlandhenry 发表于 2012-11-12 15:14
Apple商城的退货政策

我要求的是换货！你是微软生的？

jamesmarkcn

alvis 发表于 2012-11-12 22:25
我言语是有点激动，看你样子是想拿苹果来唬人的，所以有点点火药味了，抱歉！
但是我说的话我认为没错， ...

史蒂芬-辛诺夫斯基离职，苏菲和Win8表现可能不够理想。

jamesmarkcn

aymf1710 发表于 2012-11-13 11:18
lz说的你看明白了吗？ 如果按lz说的买的水果产品直接找水果 水果能让lz满意吗？

真不懂这样一个逻辑如 ...

我重复最后一遍：以微软的实力它可以在中国做得更好，但很遗憾它没有；它可以把苹果客户服务当作现成的榜样来思考如何超越，但很遗憾它也没有。

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 22:18
不是，是自己花钱修，都不给修。苹果售后说他是水货，可他明明是在苹果官网买的，于是他就要求赔偿，可苹 ...

iPhone保修仅限大陆行货，其他苹果产品不分行水全球联保。

jamesmarkcn

最新进展：接苏宁易购来电，Surface属于高精新品，不安排送新拖旧，又把皮球踢回门店。让我去门店解决。彻底无语！

jamesmarkcn

vista@xp 发表于 2012-11-13 14:29
你跟苏宁确立的法律关系，跟MS在线商城毛关系？

就如同你跟你老婆是合法夫妻，不代表你小姨子 ...

苏宁搬了或倒了，你小样就认栽了？

jamesmarkcn

inter_tiamo 发表于 2012-11-13 12:14
无法理解lz，使用苹果的思维来看待MS的态度，况且商城不是MS，当然lz认为商城以MS为名就应该代表MS，那OK。 ...

按您的意思，你淘宝买了个小米坏了，就只能按住卖家小二给你换，联系不上人不鸟你人没存货给你你就歇菜，不去找小米？吼吼，记住你自己的逻辑啊，别忘了。

jamesmarkcn

inter_tiamo 发表于 2012-11-13 12:14
无法理解lz，使用苹果的思维来看待MS的态度，况且商城不是MS，当然lz认为商城以MS为名就应该代表MS，那OK。 ...

加盟店关个网点赖个帐群情鸡粪，微软官网商城叫了微软，用了Logo，官网接入，生怕别人不知道它是微软亲生的，碰到问题就嚷嚷我其实是丫鬟的私生，上不了台面主不了政。呵呵什么逻辑，还有仁兄跳上台来护个短。这人啊。。。

jamesmarkcn

kovaco 发表于 2012-11-13 15:28
LZ，我问一下，我们这边没有apple实体店，如果我在HK或者本地小代理商那里买的ipad出现问题，我打网上的app ...

到中国大陆任何一家Apple Store都可以，客服电话无法确认你的机器问题，会建议你拿到店里或授权修理商看看。