微软你在想什么！微软官网商城退换货奇遇记！

ivanlee

LZ清醒点，常规理解是付钱给谁就找谁负责。人家客服都是实话实话。再说了，如果是技术问题，就算是在苏宁购买的，微软也会帮你解决。苏宁就不能解决技术问题，他们也是要求买家去咨询微软的。这个就是所谓的技术支持。如果是购买退货，换货，直接苏宁解决了。他们最终还是会退回给微软的，微软会认账。只是渠道不同，微软还是负责任的~~

ivanlee

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 17:42
No，找了苏宁无数部门，过程各种折磨，汗流浃背，如果这发生在苹果，我去任何一家Apple Store一刻钟内解决 ...

楼主，你去Apple Store不会汗流浃背么？人家空调车接送？万一你居住地没有苹果店，你会怎么办？为什么要到处找部门？对付苏宁就站在收银台商讨，解决不了找店长，我就不相信解决不了。至于你的情况，已经超过三包范围，人家苏宁有权拒绝，而你不是在微软购买，人家确实没有义务换机。那么，问题是你为啥要现在才投诉？早干嘛去了？我有很多苹果的东西，也挺喜欢，我告诉你吧，苹果的售后也不见得怎么样。他们从来不维修，要直接换机，前提你是要付高额的费用。那么，你本来花500元可以搞定的事，苹果收2000。当然一刻钟搞定，他们省事。你会怎么想？我近期就体验过苹果这个服务。最后一点，问题早发现，不会有这情况出现。

ivanlee

jamesmark 发表于 2012-11-12 21:57
你好，
在苹果的流程是：去Apple Store找天才吧就能解决问题，拿到新的机器。
在苏宁的流程是：找服务台 ...

好了，既然楼主能最终得到解决这事就算Over了。我理解流程，但是我的那件事过了质保的售后，这点也能说明苹果也不怎么样！不过试问在质保期的刷坏天才吧也给换新？？
其实楼主，我觉得一切问题都是苏宁这个蛋痛的零售商，网店购买实体店不负责，实体店的销售人员还木有我了解Surface呢。给钱后就是孙子，相信你也有同感吧？
好吧，既然无奈在苏宁购买了，只好承认自己倒霉，不过没有买到蛋痛货确实是件好事。本来我也想推掉在苏宁购买的机器再去微软购买，结果木有发现瑕疵退货，只好继续使用。

ivanlee

tristz 发表于 2012-11-13 10:32
苏宁易购买的，实体店可以换的，我的Surface有一个点，我打苏宁易购的服务电话，他让我去店里看一下，如果 ...

或许是可以换吧，只是我没有遇到过，那些只是一些传言~
不过，苏宁的销售员说真的，真的不专业；在深圳，我见过我觉得唯一一家专业的销售商，那里买东西让你觉得很放心，基本上你的问题他们都能直接解答，而且，我相信，要求换货是没有问题，有一次我买个产品，用了两天，觉得不适应，尝试退货，竟然答应全额退款。太让买家感动了~~
三包只是对那些不想负责的商家的强制手段，但是我觉得商家还是提供更专业的服务。

ivanlee

其实我也觉得这口水帖该Over了。其实刚刚看到一微博，说去微软那里登记你的Surface，然后售后可以让微软来负责，而且换货还是人家付运费的哦~~