微软你在想什么！微软官网商城退换货奇遇记！

jamesmarkcn

各位看官，今天小的很悲愤地发现Surface RT 64G的屏幕安装不平整，左下角低于边框，手指划过非常刮手。遂找了微软官网客服。
结论如下：不在微软官方商城购买的Surface RT是无法通过微软官方渠道进行退换货的，只能找渠道，不能找微软。
奇怪的是：没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。微软，你在想什么！
全篇如下：
您好! 欢迎光临 微软中国官方商城，请稍候......
微软中国官方商城客服1为您服务，请问有什么可以帮您？
微软中国官方商城客服1说:(9:39:50)
您好，微软中国官方商城支持！请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
您说:(9:40:39)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
微软中国官方商城客服1说:(9:43:44)
您好！请问有什么可以帮您？
您好，可以的哦。
您说:(9:43:50)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
请问如何办理
微软中国官方商城客服1说:(9:44:28)
您好，退货时，surface必须有完整的原包装，且包含所有相关的配件、文件材料（包括发票，
以及寄给您的所有配件），同时没有明显的外观损坏（到货时，仓库会有专人检查，在检查完好，
才可以帮您办理退货流程）。
您好，这些要求还符合吗？
您说:(9:44:57)
没有问题。请问我去哪里办理退货呢？
微软中国官方商城客服1说:(9:45:23)
您好，我这里就可以办的哦。
2.麻烦您将您的订单号用一张纸写好，放在退货的包装盒里。
3.退货地址：上海闸北区万荣路1188号H栋 收货人：微软 电话：400-0178-078
您说:(9:46:03)
我直接快递过去？
我是在苏宁易购购买的哦
微软中国官方商城客服1说:(9:47:12)
您好，非常抱歉。如果您是在苏宁购买的话我们这边是不能退货的，建议您到苏宁这边去退货哦。给您带来的不便非常抱歉！
您说:(9:47:45)
那退货的政策应该是一样的吧？
90天以内包退换？！
微软中国官方商城客服1说:(9:49:07)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们这边是14天无理由退货哦，90天免费技术咨询，一年有限保修哦。非常抱歉至于苏宁这边是如何售后的我这里也不能给您确切的答复，非常的抱歉。
您好，我们和苏宁这边是两样的哦。我们是官方商城哦。
您说:(9:50:16)
笑话，苏宁倒了的话，所有他家卖出的东西就没保修了？！
微软中国官方商城客服1说:(9:51:21)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们是官方商城哦。和苏宁这边一样，也是属于一个购买点性质的哦。
您说:(9:51:39)
我买的是微软的东西又不是苏宁的东西！
微软中国官方商城客服1说:(9:52:44)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们也只是微软官方商城哦，和苏宁一样也属于一个代理，所以您苏宁这边买的我们这边是无法帮您办理退货的，非常抱歉。
您说:(9:54:16)
没听说过apple Store不能维修其他渠道买到的Apple产品，微软，你在想什么！
也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。
微软中国官方商城客服1说:(9:54:55)
您好，维修的话我们可以维修啊，退货的话您还是要的苏宁这边办理的哦。
您说:(9:55:11)
我要求换，而不是退！
微软中国官方商城客服1说:(9:56:09)
您好，您要还的话，我们这边是无法帮您受理的，我们这边是官方商城，建议您到苏宁换货哦。
您说:(9:56:45)
我可以把您的服务内容发到媒体吗？
让大家看看微软的服务和苹果比起来有多大的差距。
微软中国官方商城客服1说:(9:58:16)
您好，你如果是在苏宁购买的话，我这边是无法帮您办理的退换货的，所有的订单号之类的都不同的，非常抱歉。
您说:(9:59:16)
也就是说，作为一个从苏宁购买微软产品的客户，微软产品出了问题只能找苏宁，不能找微软是吗？
微软中国官方商城客服1说:(10:00:38)
您好，您如果是在苏宁购买的出现了问题是苏宁为您解决的哦，而我们这边只是商城的哦，发货渠道和下的订单之类都不同的哦。
您说:(10:01:43)
了解，感谢您的服务，真浪费消费者时间和精力，您已经成功地让一位消费者决定远离微软Surface以及之后在中国地区销售的任何硬件产品。谢谢。

kidness

人家客服都说了他们只是代理 不是微软，，，lz你在想什么呢。，，，先不说微软负责不负责，，，就算他们负责，，你也应该直接找微软而不是找代理。。这个官方商城和苏宁一样同属于二级销售点，，不是微软，这么说懂了吗

很安好

呵呵、   

idreamed

还是服务不到位

tqj1991

呵呵               

chinatang

楼主真心找错人了。你找的是微软商城的客服支持，而不是微软surface的客服支持，这是两个概念

浙江结巴

一句话，楼主是90后，，，，，脑残

jawtjia

楼主你傻啊？你在中百买了一卷卫生纸，拿到武商去退货，说我这和你们这买的是同一个牌子的！
你看人家会不会给你退。这只是两个商家的不同利益，关微软毛事？
再说，不管是那里买的出问题，最后还是返还到微软！但是中间过程不同，涉及到的是不同商家的利益！

ptp2860

苹果授权经销商貌似也是不能在Apple store换或者退。
只能换官翻。

marcojack

弱弱的问一句，苹果未拆封的退货真的要收300？拆封的真的要收600？7天或14天内也是？？？那微软官方的14天内退货要不要收费？这个政策太TM坑爹了

补充内容 (2012-12-4 06:46):
这我知道啊，可是全新未拆封的退货为啥还要300呢？我查了一下，貌似电脑数码类的国外大多数厂商都有14天无条件退货的政策啊，就算是国内，这次微软官方商城买的话也是14天无条件退货啊，拆封的只要完好也一样。

linxd

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 10:46
没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销 ...

微软官方商城只是一家叫做上海宝尊电子商务有限公司的代理商而已，跟苏宁一样都只是经销商，你在宝尊电子商务有限公司没道理找苏宁退货，反过来也一样

venitex

考虑到不同渠道的商品登记及反馈，，，另外的渠道商是不会帮你退换货的~~~

更何况，，，楼主为何非要和客服较劲呢？？？

appstore的情况我不知道，，，但是不同企业的渠道铺设也有不同，，，不能因为这点就在这里较劲吧？

tristz

微博上看到一个兄弟更换机器，微软寄了一个箱子过来让他把机器放到箱子里然后寄回，微软帮你把邮费提前支付了。

ivanlee

其实我也觉得这口水帖该Over了。其实刚刚看到一微博，说去微软那里登记你的Surface，然后售后可以让微软来负责，而且换货还是人家付运费的哦~~

kovaco

微软商城的在线客服非常好找，苹果的在线客服不是很方便，而且你说的预约天才，看上去只是提供技术支持，而不是有关退换货的，我拿打电话来证明的不是网上商店服务不好，而是不能退换非网上商店买的ipad，你再次看清楚。

cjy__05

怎么觉得微软像回帖机器人？

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 21:06
天才在线才是对应楼主这种情况的吧，你那打电话来证明网上商店服务不好？好歹楼主是在网上找的客服

天 ...

请问，没有实体店，怎么退换在苏宁买的ipad？天才在线有链接么，我去问问苏宁买的能不能网上更换

kovaco

按照LZ的逻辑，完全可以写一篇“苹果你在想什么！苹果官网商城退换货奇遇记！”
而且更奇遇的是未拆封商品退货苹果还要收300块的行政费，拆封了收600块。

arju

kovaco 发表于 2012-11-13 21:01
有天才的城市才几个？敢和苏宁比渠道么。微软在国内没有实体店，不能和apple实体店对比。LZ吐槽的是微软网 ...

天才在线才是对应楼主这种情况的吧，你那打电话来证明网上商店服务不好？好歹楼主是在网上找的客服

天才在线是不需要你那里有实体店的

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 20:41
没看清楚你的问题，还以为你说实体的，网上你可以预约天才。

有天才的城市才几个？敢和苏宁比渠道么。微软在国内没有实体店，不能和apple实体店对比。LZ吐槽的是微软网上商店，当然要用apple网上商店来比较。比较下来，apple网上商店还不如微软网上商店。