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小白鼠一族
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本帖最后由 onlyhilton 于 2016-4-29 15:12 编辑
事件回顾:
2015年5月购买的行货Surface Pro 3(以下简称SP3),2016年4月份出现蓝牙和无线失效,蓝牙设备变成未识别的USB设备,无线就是搜不到SSID。
多次致电微软售后,在指导之下换驱动,两键重启,甚至最后通过官方恢复盘删除所有数据恢复到最初始状态,问题依然没有解决,网上搜索发现遇到此问题的人很多,应该是软硬件缺陷(软件硬件都是微软的,第一次微软没地方赖了)。
客服给出的最后一招是返厂维修,机器寄送后不到四天就原封寄回,附上一张纸说我的机器外观有破损,所以不予保修,并将系统中我的保修日期设置成1900年,即表示彻底失去保修了。
再次致电微软,被告知只能付费维修,问修个蓝牙和无线多少钱,告知必须先将外观修好,否则不能修蓝牙无线,维修费用为4212元,除此之外别无他法。
我们来看看微软的神逻辑:SP3提供的是整机保修,整机保修的前提是外观不能有破损,一旦外观破损就彻底失去保修,啥也不给修。
我只是要求把蓝牙无线修好啊,我没要求去修理我破损的外观,该啥样就是啥样就行。我的蓝牙无线是正常使用过程中休眠再起来就这样了,这明显是保修范围内的问题,凭什么让我付费维修?就算付费,凭什么让我去付外观维修的费用,我的外观破损根本就没影响我使用,凭什么逼我出那么多钱去修?SP3的蓝牙跟无线集成在主板上,只能换主板。最大的问题在于,换主板需要拆屏幕,屏幕是强力胶粘上去的,拆开损坏几率超过百分之九十,从这个角度就可以理解微软的二逼产品设计逼得自己设定了一个更二逼的保修政策
看到很多朋友都碰到此事,还有朋友跟我说,当初不在大陆客服修就好了,去香港直接换新机。我倒不想占那个便宜,外观是我自己弄破的,我自己承担后果,但微软这种区域性的歧视保修政策真是让我更加气愤,就没人管的了他么?
已经像12315投诉,也请大家支支招还有什么方法可以,的确每天工作特别忙,但这口气真是很难咽下去啊
基本上微软客服是没什么技术能力的,他们应该也是照着标准操作步骤来进行,上次我遇到一个问题他们让我所有数据都删了恢复系统,结果发现跟那一点关系都没有,是windows的一个bug,关掉迅雷桌面悬浮窗就完了,我特么还特意打电话给他们让他们加入知识库,没想到他们竟然这么对我……(我的遭遇http://tieba.baidu.com/p/4508295183)
闲话少叙,当你的surface遇到一些疑似硬件故障的时候(触摸失灵、无线失灵、蓝牙失灵这仨比较常见),微软客服会这样指导你:
1,重装驱动:设备管理器卸载硬件并勾选删除驱动——重启——下载surface最新驱动包——重新安装驱动——重启,幸运的话,你的问题解决了,下载地址:https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
2,两键重启(硬重启):这个其实就是将UEFI彻底断电,可以解决一部分硬件问题,方法是:正常关机——按住音量键+与电源键并保持15秒,这中间不管屏幕上出现什么都不要管——松开两个键,等10秒——再单击电源键开机,这个跟bios放电是一个道理,幸运的话,你的问题可能解决了
3,重置系统:在windows更新中找到恢复,然后清除所有你的个人数据和应用,恢复系统。幸运的话,你的问题解决了
4,恢复出厂设置:这个感觉跟上一个差不多,不过更彻底一点,这里的难度在于要下载surface最新的恢复镜像,服务器在国外,好在网友们已经分享到网盘啦。下载镜像——制作恢复U盘——插上U盘,关机——按音量减与电源键开机——按照指导利用U盘恢复系统,彻底擦除硬盘上所有数据。幸运的话,你的问题解决了,不过基本上一条解决不了,这条基本也没戏了。
5,返修。这是最后一招了。
这是我数次与微软客服打交道总结出来的,大家可以补充,反正他们就这点能耐,电话打不打都一样。
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