上周遭遇的灵异事件，请大仙们帮忙分析

phoenices

太长不看版：卸载程序后蓝牙设备丢失且无法恢复，第一次重装系统仍然没有恢复，第二次重装系统才回来。

故事版：
我的笔记本（HP Spectre X360）一直设置为使用电池时合盖就睡眠，每天睡前拔下电源后合盖，第二天晚上回家开机时，电量损耗总是在10%以内。
某一天晚上回家突然发现电量损耗接近30%，查看系统日志，“安全”类里面在睡眠期间持续不断的有“已读取凭据管理器凭据”（ID：5379）和“已枚举用户的本地组成员身份”（ID：4798）日志（正常状态下，使用期间也会持续产生这两类日志，但睡眠期间不会产生），其他日志倒没有什么异常。笔记本上没什么东西，也就没有特别在意。第三天晚上回家，直接空电关机了……充上电开机，发现锁屏图片变成黑白的，并且之后不管是开机还是重启，这张锁屏一直都是黑白色，由于Windows聚焦的图片更换不会重样，我也不确定是不是这张图本身就是黑白的。日志还是那样，于是我怀疑是程序问题，根据安装时间排查，我将目标对准了Samsung DeX软件，将其卸载并重启后，灵异事件正式开始：

进系统后发现无法用Samsung Flow通过蓝牙连接手机，在系统设置中发现每个蓝牙设备下都显示“蓝牙已关闭”，进设备管理器发现设备列表是这样：

具体状态的完整描述：蓝牙类设备中只剩下“英特尔（R）无线Bluetooth（R）”，该设备运转正常，驱动版本最新，并且没有其他未知设备；但所有蓝牙设备无法连接，重新连接也提示需要先开启蓝牙，在设备管理器中每过十几秒就有一次刷新动作，我将该状态简称为异常状态。
正常状态下（从1809到2009的系统皆可）系统自动更新完成后，设备列表是这样：

重装驱动甚至重装设备都无效，不得已重装系统。第一次重装2004后，无论如何检查更新或用驱动大师等第三方驱动管理软件打驱动，始终处于异常状态。第二次重装1809，装完仍然处于异常状态。用办公室的破水管经过漫长时间升级1909（前后总共耗时超过5个小时），实在忍不住跟惠普售后打了电话，1分钟后所有设备突然冒出来了。



目前电脑正常使用中，但我还是有很多疑问。
Samsung DeX是三星的同屏协作软件，功能上比华为同屏协作略多，但需要使用数据线连接电脑，理论上应该与蓝牙设备无关，并且我没有搜索到其他用户对此问题（1.睡眠跑电；2.蓝牙设备丢失）的反馈；Samsung Flow是三星的蓝牙连接软件，提供解锁电脑、消息收发、文件传送和投屏等功能。我无法确定两者是否有冲突（Flow是我长期使用的软件；DeX经本次测试后确定需要安卓P支持，我暂时无法使用），也搜不到相关反馈，如果再次测试，担心存在蓝牙设备彻底无法恢复的风险。

不知有没有大仙能从理论上分析事件原因或解决方案？

e1580

软件问题不可能造成硬件故障。。从描述的现象看很大可能是硬件出了问题。。这问题以后会越来越严重。。

龙敏勇

我还以为是鬼故事~~~~

phoenices

falltree 发表于 2020-3-11 14:48
能恢复就好。主要是要注意这种莫名其妙的情况存在着硬件故障的概率，不一定全是系统软件问题。

所以我现在不敢随便测试，怕下次没这种好运了

falltree

phoenices 发表于 2020-3-11 09:33
然而第二次重装系统并更新完后奇迹般地恢复了

能恢复就好。主要是要注意这种莫名其妙的情况存在着硬件故障的概率，不一定全是系统软件问题。

phoenices

falltree 发表于 2020-3-10 21:26
那就是坏了的概率比较大。
我在2014，2015年左右也碰到过突然重装系统后蓝牙失效，当时公司的笔记本电脑 ...

然而第二次重装系统并更新完后奇迹般地恢复了

reachshe

还以为在电脑里面爬个鬼出来呢！

falltree

phoenices 发表于 2020-3-8 18:37
是板载的，没法重新插拔

那就是坏了的概率比较大。
我在2014，2015年左右也碰到过突然重装系统后蓝牙失效，当时公司的笔记本电脑才买了不到一年。
一开始也以为是软件问题，重装了多次都没用，后来还是去售后换了主板才解决。

Kitty-Katswell

subaobao_ok 发表于 2020-3-8 15:29
确实，有的时候是有类似情况的，装系统的次数多了，总有一两次遇到格式化不完全，安装出现上次记 ...

我也这么觉得

zjd76

不知道LZ是不是安装的原版系统，并且打开了更新时可以更新驱动的的选项。
笔记本蓝牙出问题的几率不高，另外尽量不要装intel官网下的的蓝牙驱动和软件，就用系统更新安装的驱动。
看起来有点像是三星软件的问题，等三星出新版软件了再试试吧。

phoenices

远方的天使 发表于 2020-3-8 20:37
楼主可否透露一下你用的是什么杀毒软件

Windows Defender，没用第三方的

远方的天使

楼主可否透露一下你用的是什么杀毒软件

jkswjksw

这事儿一般都先看BIOS版本有更新就先更新，还不行拔下电池按开机键释放静电，再不行报修

phoenices

falltree 发表于 2020-3-8 16:02
蓝牙和无线网卡现在都是二合一的，这种情况，或许可以先试试重新拔插无线网卡，并非所有问题都是软件导致的 ...

是板载的，没法重新插拔

honghhh

笔记本有时 有其它程序在运行 关机没有关死 成了假关机了

js_top

js_top 发表于 2020-3-8 12:27
这里只有大神，没有大仙。

神：活在百姓之中。比如赌神，酒神。

仙：活在天上。

大神和大仙的最大区别是大神会来访问远景论坛，而仙则不屑一顾！

缘来如此遇好人

攒机手 发表于 2020-3-8 13:50
有可能是驱动冲突了

嗯，俺也觉得很有可能是驱动问题~~~

falltree

蓝牙和无线网卡现在都是二合一的，这种情况，或许可以先试试重新拔插无线网卡，并非所有问题都是软件导致的，硬件接触不良，或硬件故障导致不稳定，都是可能的。
关机，拔掉，开机重启系统，关机，插上，再开机。

subaobao_ok

phoenices 发表于 2020-3-8 14:23
软件或驱动冲突造成的影响，在重装系统后都继续存在，这一点想不明白

      确实，有的时候是有类似情况的，装系统的次数多了，总有一两次遇到格式化不完全，安装出现上次记录的现象。我个人认为就是格式化不完全，安装系统时覆盖不完整造成的。当然，更深的我也不知道。      

系统：Win10 专业工作站版 Insider ❤ 【19577.1000】

浏览器： CentBrowser ❤ 【Chromium 78.0.3904.108】

phoenices

jhonjhon 发表于 2020-3-8 14:20
软件，没有灵异事件。

软件或驱动冲突造成的影响，在重装系统后都继续存在，这一点想不明白