微软你在想什么！微软官网商城退换货奇遇记！

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 15:46
最后回答楼主，你这情况和苹果的区别在于apple store是直营，ms在线是挂狗头卖老鼠肉
所以你的不满可以理解 ...

网上的apple直营管线下的代理商的行货调换么？

jamesmarkcn

kovaco 发表于 2012-11-13 15:36
照你这么说，apple搬了或者倒了，买apple不也认栽了么

呵呵，apple找渠道和apple store，授权保修商等等都行。

jamesmarkcn

kovaco 发表于 2012-11-13 15:51
网上的apple直营管线下的代理商的行货调换么？

去apple官网或客服电话了解下吧

kovaco

jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 15:50
到中国大陆任何一家Apple Store都可以，客服电话无法确认你的机器问题，会建议你拿到店里或授权修理商看看 ...

那微软商店不也是让你去苏宁看一下么？微软也没有实体店。apple的解决好像并没有什么特殊，如果在授权修理商检测出来有问题，是修理商换，还是寄回apple换？

kovaco

jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 15:53
呵呵，apple找渠道和apple store，授权保修商等等都行。

apple搬了，倒了，还有渠道么？

kovaco

jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 15:54
去apple官网或客服电话了解下吧

难道这里不是在议论保修么，为什么要还去电话了解

kovaco

再问一下，你说“客服电话无法确认你的机器问题，会建议你拿到店里或授权修理商看看 ”，我找apple换货，他们推到店里或授权修理，这不是推诿么？如果有明显证据，譬如你说的组装瑕疵，能确认机器问题，代理商那里买的ipad，可以直接寄给网上的apple商店调换么？

aymf1710

jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 12:24
我重复最后一遍：以微软的实力它可以在中国做得更好，但很遗憾它没有；它可以把苹果客户服务当作现成的榜 ...

根本是两码事，混淆事非。

退一步：水果做得很好吗？ MS很差吗？我觉得水果应该向MS学习，MS要比水果这种公司强百倍

不要说果 说个因可以吗？

是不是觉得水果的售后很爽？ 当然钱多得蛋疼当我没说。

kovaco

再或者，我举一个相似的例子，你在苏宁买了个ipad，发现有掉漆，本地没有apple实体店，你联系apple store网上商店的客服，要求换货，结果是什么？

tristz

arju 发表于 2012-11-13 15:42
上面有人说你扯蛋我还觉得冤，现在我真觉得你就在扯蛋

管网买的行货你没有单据吗？没有单据你不记得订 ...

我指天发誓，如果是我胡说，遭天打雷劈！！
他当然有单据，可是在那之前他根本不知道他的东西是水货！！他去送修被拆开后，苹果告诉他的是不是行货！！可是他自己明明是在官网买的！！也许是哪个环节出了问题，可是苹果不认！！他找了上海几家媒体投诉，也毫无作用。

tristz

jamesmarkcn 发表于 2012-11-13 12:24
我重复最后一遍：以微软的实力它可以在中国做得更好，但很遗憾它没有；它可以把苹果客户服务当作现成的榜 ...

哈哈，苹果的霸道服务被骂得还少吗？？

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-13 16:14
我指天发誓，如果是我胡说，遭天打雷劈！！
他当然有单据，可是在那之前他根本不知道他的东西是水货！！ ...

你的朋友被骗了或对你有所隐瞒，苹果Apple Store通过机器识别码来确认销售地点，内有液体感应试纸来确认是否进水

xlandhenry

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 17:55
我要求的是换货！你是微软生的？

我只是给你举个例子说明不是苹果的大饼就比微软的好罢了，微软退货即使不是质量问题也只是要求顾客承担运费而已，苹果直接收你600元。

至于你遇到的这件事，我给你详细说明一下吧：

国家三包规定里，对于售后服务的执行由谁负责是有明确的要求的：

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

在本例中，苏宁是经销者，微软是生产者，三包由苏宁负责。而微软官方商城只是Surface在大陆另一个经销商而已，它是没有责任承担另一家经销商销售的产品的三包的。而微软在中国暂时没有授权维修网点，这才是问题所在。不过你是应该理解的，作为一家软件公司，它的几大硬件产品从来没有在国内销售过（Zune, Xbox, Kinect），软件盗版率也如此之高，因此在中国内地建立维修网点那是近期内都不太可能发生的事情。

tristz

这个口水帖子我到此为止了，祝楼主早日解决问题。

arju

kovaco 发表于 2012-11-13 15:51
网上的apple直营管线下的代理商的行货调换么？

管的啊，必须的

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 17:03
管的啊，必须的

你确定？苏宁买的ipad直接网上apple店就可以调换？

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 17:03
管的啊，必须的

刚拨打了apple客服电话 400-666-8800，咨询了苏宁或者其他经销商购买的ipad出现问题，官网商店是否可以退换。客服明确说明，只有官网订购的产品才能在官网得到售后服务，这个你可以亲自拨打一下，建议LZ也拨打一下。

foxever

去苏宁退换也没什么大不了的吧，苏宁各区都有店，也方便的嘛，有什么不得了的事？

arju

kovaco 发表于 2012-11-13 17:18
刚拨打了apple客服电话 400-666-8800，咨询了苏宁或者其他经销商购买的ipad出现问题，官网商店是否可以退 ...

没看清楚你的问题，还以为你说实体的，网上你可以预约天才。

kovaco

arju 发表于 2012-11-13 20:41
没看清楚你的问题，还以为你说实体的，网上你可以预约天才。

有天才的城市才几个？敢和苏宁比渠道么。微软在国内没有实体店，不能和apple实体店对比。LZ吐槽的是微软网上商店，当然要用apple网上商店来比较。比较下来，apple网上商店还不如微软网上商店。