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发表于 2012-12-2 23:19:20
IP属地上海
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简单说说我的多灾多难的Surface:
第一批买到,后来没用几天,屏幕意外摔裂了。
接下去就是漫长的等待:
11月3日 电话Surface客服,客服说人为损坏,必须付费维修,到时候联邦快递会寄个空盒子给我。我同意了,于是走流程。
过了一周,我很奇怪还是没有接到快递电话,于是又电话客服,客服查了一下说没有我的维修订单,让我重开,我无语,于是重新走流程。
到了周六,终于收到联邦快递的空盒子,结果发现里面没有客服说的已付费快递单,于是又电话客服。客服说你是付费维修,微软不承担运费。我忍了。。。于是掏钱叫联邦快递。
又过了一周,又是没有任何消息,我先打电话问联邦快递说早就签收了。于是电话客服询问状态,答曰不知道,让我等。。。快下班时候,有客服打电话给我,说你是付费维修,需要付费,但由于维修站点还没有,所以可以帮我付费换新,到时候寄空盒子我,等我把坏机器寄给他们就可以换了。。。我一下就无语了,说你们不是早就收到我的机器了吗?客服说这样啊,那去核实下,如果收到的话应该流程比较快了。。。
于是这一查就是好几周过去了,期间我电话无数次,得到的答复都是流程进行中,让我等。。。结果,这周五(11月30日),一个客服打电话给我,说我之前开的维修单是免费维修,由于你是人为损坏,所以要重新走流程。。。我说我最初开始就是付费维修的,你们不是客服都有录音吗???而且快递费都是我出的,你怎么还说我开免费维修单???客服说,没办法,现在流程就是只能重新走,很遗憾云云。。。我说重新走就重新走吧,我已经没精力给你们耗了。。。结果客服接下去说出的话简直惊为天人,说流程要这样走:重新把坏机器寄还给我,然后我再电话他们保修,再寄空盒子给我,我再把坏机器寄给他们,再等他们把新机器寄给我。。。我!@##¥#@¥@%……我说没必要啊,机器在你们那边还寄什么寄啊!!!客服坚持说,不行。。。
一个月过去了,回到起点!!!我真是服了Surface客服了,就凭你们这样的服务还想和ipad竞争?真是极度自私,只考虑自己的流程,完全不考虑顾客的感受!!!后来,我打电话给微软中国投诉,得到的答复也只是向上反映。通过这次我真是领教到微软的服务了,完全是一种趾高气昂,不考虑顾客的感受,想怎样就怎样,想要多少钱就多少钱(屏幕坏了费用人民币2351,而且Surface根本不像宣传的那样耐摔,我的是掉在木质地板上)。
现在,我身边的本来感兴趣的同事、朋友听说这事情都转买苹果的东西了,而我也说服单位年会奖品不再采购Surface,转而买ipad了。也想提醒准备买Surface的朋友,买的不仅是产品,也要考虑服务,就凭现在的Win8应用和售后服务,微软和苹果还是没办法比的!!!
补充内容 (2012-12-3 15:11):
以传图表清白。
补充内容 (2012-12-3 15:25):
另外补充下,屏幕只是外屏裂了一角,但是微软不给修,说只能连内屏全部一起换掉,因此费用高达2300多。 |
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