告中银蓝屏者：使用win8中行网银的用户蓝屏，中行回复的建议解决办法

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问题描述：win8,多款浏览器（不同核心），网银登陆界面、输入密码过程中或者登陆至个人银行后蓝屏“电脑遇到问题需要关闭”，重启后立即付款不会出现蓝屏问题

解决方案：

• 来自中国银行的邮件1-1IGF3D9‏
  

• 
  

尊敬的客户：
您好！您的电子邮件已收悉，感谢登录中行网站。有关您反馈的问题答复如下：
1、目前，我行网上银行支持的电脑操作系统为：Windows 2000 、Windows XP（32位/64位）、Windows Vista（32位/64位）、Windows7（32位/64位）。支持Internet Explorer浏览器为： IE6（32位/64位）、IE7（32位/64位）、IE8（32

位/64位）版本。
2、如您在使用网银过程中页面会突然出现“蓝屏”、“键盘失灵”、“死机”的情况，您可按以下方式调试：
（1）控件安装后，在系统盘（一般是C盘）/windows/system32/drivers/目录下的找到并删除 Protector.sys 和 ProtectorA.sys (系统文件直接删除不了的，要在Pe系统或双系统）
（2）重新启动电脑即可。
3、如您按照以上方式设置后仍无法使用网上银行，建议您致电开户行所在地中国银行客户服务电话：95566，工作人员会为您详细记录并查复。
本邮件仅负责回复您提出的问题，如您有其它业务问题，敬请致电业务所在省区的中国银行客户服务中心：（区号）95566，或者访问中国银行门户网站http://www.boc.cn。
中国银行客户服务中心

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现在反馈一下，我按照建议删除protecter.sys后至今未出现蓝屏，试了两次，目测问题应该是解决了，不会再蓝了，至于后遗症……大概，也许，应该没有，有待时间老人检验……

win_ZN

就是那两个驱动文件……害了好多电脑……

金钱柜子

中行真的，该改改了，控件兼容不好，好突然假死，还有很多的问题！

心愿湖畔

谢谢，我深受其害！

morven_x

我是深受其害。。。受不了。。

majorhawk

新系统平台的退出，出现这样的问题很正常。其实我倒是觉得QQ当年的登录蓝屏才可怕，因为QQ的普及程度可定比网银广泛多了。当年支付宝控件等都遇到过兼容性问题，过一阵子就好了。

hsj1992

笔记本的话实际上是触摸板驱动的兼容性和冲突问题。我是N53SN笔记本，win8x64下使用以往的win7x64位的触摸板驱动也是蓝屏。然后找到了原生支持WIN8的N53SM的WIN8驱动，安装了win8版的触摸板驱动就不会蓝屏了。

1141700808

额额额。。。不是说win8兼容性很好么？可以向下完全兼容的？

xumeijun521

两个小文件 坑苦了银行了

xumeijun521

1141700808 发表于 2013-4-1 12:43
额额额。。。不是说win8兼容性很好么？可以向下完全兼容的？

说是这么说   可是却没能真正做到啊

0孤独求胜0

两个小文件 坑苦了银行了

金钱柜子

就是因为蓝屏，老子才换的WIN7。靠，把这个物理驱动删除了，那硬件加密的安全问题怎么样呢？？？？
会不会影响安全使用呢！！！！这垃圾的中行！！！！

wangbinhzxs

还是mark备用一下，到时候会用到

松花商店

谢谢分享！

松花商店

谢谢分享！

蓝海冰雨

什么情况，网银有问题，就不好了！

jaffedream

我在win8x64下用ie10经常登录中国银行网上银行的，没遇到过蓝屏，不过protecter.sys这文件似乎系统里并不存在，只有protecterA.sys。

alex_wong7

有效！谢谢分享

FranKitty

把这两个文件的属性 安全那块儿改成Users也能完全控制就OK了 直接在系统下可以删的