微软你在想什么！微软官网商城退换货奇遇记！

jamesmarkcn

各位看官，今天小的很悲愤地发现Surface RT 64G的屏幕安装不平整，左下角低于边框，手指划过非常刮手。遂找了微软官网客服。
结论如下：不在微软官方商城购买的Surface RT是无法通过微软官方渠道进行退换货的，只能找渠道，不能找微软。
奇怪的是：没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。微软，你在想什么！
全篇如下：
您好! 欢迎光临 微软中国官方商城，请稍候......
微软中国官方商城客服1为您服务，请问有什么可以帮您？
微软中国官方商城客服1说:(9:39:50)
您好，微软中国官方商城支持！请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
您说:(9:40:39)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
微软中国官方商城客服1说:(9:43:44)
您好！请问有什么可以帮您？
您好，可以的哦。
您说:(9:43:50)
您好，我在10月25日购买了一台Surface RT 64G，昨天在使用中发现屏幕组装不平整。
左下角低于边框，手指划过有刮手的感觉。
我想要办理退换货！
请问如何办理
微软中国官方商城客服1说:(9:44:28)
您好，退货时，surface必须有完整的原包装，且包含所有相关的配件、文件材料（包括发票，
以及寄给您的所有配件），同时没有明显的外观损坏（到货时，仓库会有专人检查，在检查完好，
才可以帮您办理退货流程）。
您好，这些要求还符合吗？
您说:(9:44:57)
没有问题。请问我去哪里办理退货呢？
微软中国官方商城客服1说:(9:45:23)
您好，我这里就可以办的哦。
2.麻烦您将您的订单号用一张纸写好，放在退货的包装盒里。
3.退货地址：上海闸北区万荣路1188号H栋 收货人：微软 电话：400-0178-078
您说:(9:46:03)
我直接快递过去？
我是在苏宁易购购买的哦
微软中国官方商城客服1说:(9:47:12)
您好，非常抱歉。如果您是在苏宁购买的话我们这边是不能退货的，建议您到苏宁这边去退货哦。给您带来的不便非常抱歉！
您说:(9:47:45)
那退货的政策应该是一样的吧？
90天以内包退换？！
微软中国官方商城客服1说:(9:49:07)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们这边是14天无理由退货哦，90天免费技术咨询，一年有限保修哦。非常抱歉至于苏宁这边是如何售后的我这里也不能给您确切的答复，非常的抱歉。
您好，我们和苏宁这边是两样的哦。我们是官方商城哦。
您说:(9:50:16)
笑话，苏宁倒了的话，所有他家卖出的东西就没保修了？！
微软中国官方商城客服1说:(9:51:21)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们是官方商城哦。和苏宁这边一样，也是属于一个购买点性质的哦。
您说:(9:51:39)
我买的是微软的东西又不是苏宁的东西！
微软中国官方商城客服1说:(9:52:44)
客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
您好，我们也只是微软官方商城哦，和苏宁一样也属于一个代理，所以您苏宁这边买的我们这边是无法帮您办理退货的，非常抱歉。
您说:(9:54:16)
没听说过apple Store不能维修其他渠道买到的Apple产品，微软，你在想什么！
也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。
微软中国官方商城客服1说:(9:54:55)
您好，维修的话我们可以维修啊，退货的话您还是要的苏宁这边办理的哦。
您说:(9:55:11)
我要求换，而不是退！
微软中国官方商城客服1说:(9:56:09)
您好，您要还的话，我们这边是无法帮您受理的，我们这边是官方商城，建议您到苏宁换货哦。
您说:(9:56:45)
我可以把您的服务内容发到媒体吗？
让大家看看微软的服务和苹果比起来有多大的差距。
微软中国官方商城客服1说:(9:58:16)
您好，你如果是在苏宁购买的话，我这边是无法帮您办理的退换货的，所有的订单号之类的都不同的，非常抱歉。
您说:(9:59:16)
也就是说，作为一个从苏宁购买微软产品的客户，微软产品出了问题只能找苏宁，不能找微软是吗？
微软中国官方商城客服1说:(10:00:38)
您好，您如果是在苏宁购买的出现了问题是苏宁为您解决的哦，而我们这边只是商城的哦，发货渠道和下的订单之类都不同的哦。
您说:(10:01:43)
了解，感谢您的服务，真浪费消费者时间和精力，您已经成功地让一位消费者决定远离微软Surface以及之后在中国地区销售的任何硬件产品。谢谢。

tristz

微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软，但是退货涉及到货款的问题，你找微软实在是没道理啊。最多你去苏宁退换货遇到问题，你可以找微软向他们施加压力。

原号被封

但是这方面的东西不评论。毕竟我看不好的是平板，而不是微软公司本身。呵呵，楼主就按它的要求去苏宁退换算了。

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销售渠道，和苏宁是一样的。微软，你在想什么！

jamesmarkcn

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

兄弟，你在苏宁买个冰箱，上门安装和保修的好像不是苏宁吧。

mlwy

tristz 发表于 2012-11-12 10:25
微软说的没错啊，你在苏宁买的东西，你找微软退算什么呢？？他把钱退给你吗？？售后服务你当然可以找微软， ...

一般退换货只能找原卖家，如果是保修可以直接找厂家售后。
楼主可能忘记了代理商需要利润的，在苏宁买的，就是苏宁的利润。

从上面的对话看出来一点：就是微软商城和苏宁一样是代理商，顶多说一个是亲的，一个是干的，并没强多少，这俩哥们谁也代表不了微软。

建议楼主别生气，直接找苏宁。

靠，我都没买，还在观望pro，大早上还打了这么多字。

prince-yu317

我的想法是在哪儿买的就去找谁~

tristz

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 10:46
没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销 ...

哈，微软这个渠道还真只是个销售渠道，他是和上海一家电商企业合作的。
至于APPLE STORE能退在其他渠道买的苹果产品，我倒是没听说，在APPLE STORE的退货条款里也没有看到。

revin

我告诉你为什么吧，所谓的微软商城只是电商服务商宝尊，给你的地址也是宝尊的地址。微软中国，呵呵，消费者就是屁，没人愿意和你直接对话。以微软中国那部分人的鸟样，是绝对不会自己来干服务商能干的活的。

tristz

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 10:48
兄弟，你在苏宁买个冰箱，上门安装和保修的好像不是苏宁吧。

我说了啊，你要售后维修可以找微软，但你要退货肯定不行啊。
你在苏宁买台冰箱有问题要退货，你联系厂家你看他给不给你退~

sharks

客服应该没错吧？？

PINGDA

看来楼主不了解这个官网是怎么回事. 此官网只是一个代理商 借用微软网站的平台,.并不是微软自己开的 这个要知道哦 , 所有 你在苏宁买的东西 它怎么可能给你退换呢? 难到同一品牌
你在X宝买的东西 坏了, 到x东 .x东会给你退换吗?

jacky010

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 10:46
没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销 ...

苹果的东西也是一样的，你在apple store网上购买的，只能还找他们，实体店apple store是不受理的

ivanlee

LZ清醒点，常规理解是付钱给谁就找谁负责。人家客服都是实话实话。再说了，如果是技术问题，就算是在苏宁购买的，微软也会帮你解决。苏宁就不能解决技术问题，他们也是要求买家去咨询微软的。这个就是所谓的技术支持。如果是购买退货，换货，直接苏宁解决了。他们最终还是会退回给微软的，微软会认账。只是渠道不同，微软还是负责任的~~

huangtaooooo

确实是两个代理 苏宁是苏宁 官方商城是宝尊公司负责

foxever

jamesmarkcn 发表于 2012-11-12 10:46
没听说过apple Store不能退换或维修其他渠道买到的Apple产品，也没听说过Apple Store说我只是个Apple的销 ...

苹果的是代理，微软和苏宁签的是独家直销，协议不一样

春风三叶草

我的想法是在哪儿买的就去找谁~

春风三叶草

我的想法是在哪儿买的就去找谁~

slice

问LZ一个问题，假如LZ在京东买了个IPAD，会拿到哪个Apple Store去退货？

那为何在苏宁买的不找苏宁。