英特尔的在线支持服务就是依托答辩

zbzb

真正能解决用户问题的客服，其实企业成本非常高的。这点上不得不佩服京东。
不要说京东，哪怕与淘宝天猫相比（当然，这些客服很多是店家自己，但受到平台的约束），国外的这些大公司，针对个人消费者客服体验并没有我们国内想象的那么好。
简单一句话，其实他们对待个人用户的客服体验，其实一直是这个尿性。
然我想起群晖NAS客服，EMAIL来回，感觉是20年前。。。

zbzb

刚好最近有个猫超返修找客户的事情，罗列下过程，有点长：
1、猫超买了一个联想老人收音机，保修期内坏了。
2、找猫超在线客服，一顿好等不说，给了我一句：他们没法维修，让我自己找联想，还说联想服务点遍全国，很好找。然后给我400电话。
3、打了400电话，联想很客气，最后说他们也不知道联想居然有老人收音机，给我另外一个400电话。
4、继续400电话，也说产品库里没有老人收音机，问我有没有二维码或SN号，猫超卖的这个收音机的确没有任何二维码或SN号。但偶然发下机器上有400电话。
5、继续400电话，有人接，说售后肯定不是找他们，让我继续找猫超。
6、过了几天，继续找猫超在线客服。这次换了个人，回答不同，说登记诉求，会有人这48小时内电话我。
7、过了几天，肯定超过猫超承诺的小时了，接到电话，让我把东西寄到上海一个地址。让我我寄了后，把快递信息给客服。我就给了在线客服。
8、过了几天，又接到猫超电话，问我寄了没。我说都照办了（他们然道不同步？）
9、过了好多天，又接到猫超电话，说直接给我退款，让我提供支付宝账户。我账户是邮箱，说了半天她都听不懂，连.com都问我是怎么拼的……

最好不要需要售后的，否则都很费事。JD自营的相对省心很多。