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板凳
发表于 2023-5-17 17:07:30
IP属地福建
|只看该作者
刚好最近有个猫超返修找客户的事情,罗列下过程,有点长:
1、猫超买了一个联想老人收音机,保修期内坏了。
2、找猫超在线客服,一顿好等不说,给了我一句:他们没法维修,让我自己找联想,还说联想服务点遍全国,很好找。然后给我400电话。
3、打了400电话,联想很客气,最后说他们也不知道联想居然有老人收音机,给我另外一个400电话。
4、继续400电话,也说产品库里没有老人收音机,问我有没有二维码或SN号,猫超卖的这个收音机的确没有任何二维码或SN号。但偶然发下机器上有400电话。
5、继续400电话,有人接,说售后肯定不是找他们,让我继续找猫超。
6、过了几天,继续找猫超在线客服。这次换了个人,回答不同,说登记诉求,会有人这48小时内电话我。
7、过了几天,肯定超过猫超承诺的小时了,接到电话,让我把东西寄到上海一个地址。让我我寄了后,把快递信息给客服。我就给了在线客服。
8、过了几天,又接到猫超电话,问我寄了没。我说都照办了(他们然道不同步?)
9、过了好多天,又接到猫超电话,说直接给我退款,让我提供支付宝账户。我账户是邮箱,说了半天她都听不懂,连.com都问我是怎么拼的……
最好不要需要售后的,否则都很费事。JD自营的相对省心很多。 |
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